Key Account Management (KAM)

Key Account Management (KAM)


DESKRIPSI

Training Key Account Management (KAM) – Meningkatkan kemampuan customer relationship management melalui pemetaan karakteristik key account yang dimiliki, melindungi & mengembangkan bisnis, dengan mengembangkan prinsip partnership untuk memenuhi kebutuhan & keinginan key account sehingga mampu menciptakan sinergi yang saling menguntungkan.


MATERI TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)  :

1. Apa itu Key Account Management

  • Peserta pelatihan diberikan pemahaman tentang: pengertian, pemahaman dan kegunaan dari Key Account Management (KAM).

2. Mendefinisikan Key Account Management

  • Memberikan pemahaman kepada peserta pelatihan terhadap Objective (tujuan, sasaran) dari Key Account Management (KAM) dan pengelolaannya sebagai ujung tombak dari database penjualan.

3. Memahami Client

  • Mengklasifikasikan Client berdasarkan : Premier, Gold dan Silver
  • Metode VOC (Voice of Customer) untuk mendapatkan pemahaman terhadap keinginan Customer yang update
  • Memahami Client kenapa membeli sesuai dengan FAB (Feature, Advantage, Benefit) atau FAM (Fakta, Arti, Manfaat).

4. Menganalisa bagaimana posisi Bisnis kita dengan mengunakan SWOT analisis

  • Pengertian analisis SWOT sebagai salah satu alat bantu di dalam pembuatan bisnis plan di dalam perusahaan.
  • Analisa posisi bisnis berdasarkan posisi kuadran dalam SWOT
  • 4 posisi kuadran (Progresif, Diversifikasi Strategi, Ubah Strategi, dan Strategi Bertahan) dalam SWOT dan bagaimana strategi ke depannya.

5. Mengembangkan rencana memperoleh Client baru

  • Pemilihan Client baru dengan memperhatikan posisi bisnis kita berada di kuadran SWOT yang mana.
  • Hubungan antara faktor internal dan eksternal perusahaan.
  • Lingkungan internal: berupa kondisi yang terdapat di dalam perusahaan & beberapa faktor yang mempengaruhinya.
  • Lingkungan eksternal: berupa kondisi eksternal di perusahaan yang memiliki peran penting dalam kemajuan dan kehidupan perusahaan di masa yang akan datang.
  • Penyesuaian antara kemampuan internal perusahaan (perusahaan berada di kuadran SWOT yang mana) dengan kemampuan eksternal (Client / Konsumen).

6. Customer Relationship Management

  • Berdasarkan klasifikasi Client Premier, Gold dan Silver.
  • Beda Klasifikasi beda cara pendekatan dan relationship-nya.
  • Membuat profile dari setiap Client, untuk Customer profile perusahaan dan individu.

7. Mengelola Fokus Team dan menjaga komunikasi yang baik

  • Metode pengelolaan client berdasarkan major account atau rolling team account.
  • Mempertahankan client lama dengan menjaga hubungan komunikasi yang baik.
  • Membuat daftar visit client untuk menjaga hubungan baik dan mencari  tahu kebutuhan lanjutan dari client.

8. Diskusi kelompok :

  • Pembuatan action plan untuk Key Account Management
  • Klasifikasi klien Premier, Gold and Silver
  • VOC (Voice of Customer) untuk mendapatka update dari keinginan Customer.
  • Pengembangan rencana mendapatkan customer baru yang disesuaikan dengan posisi bisnis pada kuadran SWOT analisis


FASILITATOR : 
Natar Adri

Natar Adri berpengalaman di bidang Corporate Planning, Finance, Accounting, serta Office & Warehouse Management sejak karir pertamanya selama 7 tahun di Djajanti Group dengan posisi terakhir sebagai Accounting Manager, keterlibatan Adri juga sebagai Financial Restrukturing saat Djajanti Group masuk ke dalam BPPN, kemudian melanjutkan karirnya di perbankan selama 2 tahun di HSBC sebagai Business Banking Officer Corporate Specialist. Adri juga terlibat sebagai Financial Specialist dalam pembuatan Master Plan dan Bisnis Plan untuk  BPKS (Badan Pengusahaan Kawasan Sabang), serta menguasai model implementasi 5S System dan Production Management.

Adri memperoleh pasca sarjananya di bidang Manajemen dari Universitas Gadjah Mada. Beliau pernah turut serta mengembangkan sumber daya manusia dan membangun Departement Marketing Support & Training di Prudential Banc Bali. Natar Adri juga ikut membuat Master Plan & Business Plan, serta melakukan project promosi pariwisata untuk kawasan Sabang. Sebagai seorang konsultan, ia telah terlibat dalam berbagai proyek pengembangan keahlian SDM, antara lain pada topik-topik Accounting & Business Banking, Handling Customer & Complaints, Office & Filing Management, serta Financial Management  & Retirement Planning.

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan

Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-54415030
Mobile : 0811-2299-772

  • Online Class
  • In Class

14 – 15 Juni 2022
13 – 14 Juli 2022
10 – 11 Agustus 2022
13 – 14 September 2022
12 – 13 Oktober 2022
9 – 10 November 2022
13 – 14 Desember 2022

Zoom Meeting

Rp. 2.750.000,- / Peserta
Rp. 2.500.000,- (Group, minimal 3 peserta)

27 – 28 Juni 2022
26 – 27 Juli 2022
25 – 26 Agustus 2022
26 – 27 September 2022
25 – 26 Oktober 2022
22 – 23 November 2022
26 – 27 Desember 2022

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung) :
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Rp. 4.000.000,- / Peserta
Rp. 3.750.000,- (Group, minimal 3 Peserta)

CATEGORIES