Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry

Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry
Deskripsi

 

Training Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry – Seiring dengan tingkat kompetisi antar bank yang semakin ketat di dalam mengakuisisi dan mempertahankan para nasabahnya, terlebih MEA (masyarakat ekonomi asia) yang telah datang di awal 2016, membuat bank harus bekerja lebih keras daripada sebelumnya untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan servis yang kompetitif.

Saat ini nasabah bank diuntungkan dengan banyaknya ragam pilihan produk dan jasa yang ditawarkan bank. Kecenderungan para nasabah di sektor retail dan korporat memiliki lebih banyak pengetahuan, lebih banyak kekuatan dan pengaruh yang lebih untuk mendapatkan servis yang baik dari bank. Sekarang ini bank harus fokus pada strategi pengelolaan hubungan dengan para nasabahnya atau dikenal dengan customer relationship management (CRM).

Bank perlu membuat prioritas untuk menggunakan metodologi CRM yang inovatif untuk dapat tahu bagaimana menerapkan strategi customer-centric, bersama-sama dengan penggunaan teknologi yang memadai untuk membantu dalam proses ini. Training customer relationship management (CRM) ini akan memberikan wawasan, pengetahuan, pengalaman bagaimana mengelola CRM yang baik untuk dapat tetap terdepan didalam mengelola hubungan baik dengan para nasabah.


Manfaat Training Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry : 

  • Memahami konsep, dan peranan CRM dalam menunjang pencapaian tujuan perusahaan
  • Mampu membuat strategi CRM yang strategis dan kompetitif yang dapat membantu bank dalam mempertahankan nasabah lama maupun mendapatkan nasabah baru

 

Outline Training Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry :

Day – 1 :

  1. Fundamental, tujuan, fungsi (direct dan indirect) dari CRM
  2. Sejarah perjalanan CRM
  3. Marketing tradisional vs CRM
  4. Elemen-elemen CRM
  5. Strategi CRM
  6. Tipe dari relationship dengan nasabah
  7. Identifikasi tipe dari nasabah
  8. Strategi mengelola “ customer life cycle”


Day – 2 :

  1. Faktor pendorong utama dari customer value
  2. Tahapan dari customer relationship
  3. Tantangan untuk memahami nasabah
  4. Cara membangun infrastruktur CRM yang baik
  5. Manajemen data dalam CRM
  6. Faktor-faktor sukses dari CRM
  7. Model-model dari CRM

 

Peserta : Frontliner/RM Lending dan Funding Retail, Wealth Management, Corporate Banking, Call Center


Trainer : KURNIA HADI,GRCP, GRCA.

Kurnia Hadi, GRCP, GRCA seorang profesional trainer yang pernah berkarir di 3 bank multinasional yakni, Korea Exchange Bank Danamon, Indonesia Dai-Ichi Kangyo Bank, dan HSBC selama lebih dari 20 tahun. Beliau menjadi trainer profesional sejak tahun 2013 dan sejak itu telah memberikan pelatihan kepada lebih dari 270 kelas baik pelatihan publik maupun in house untuk lebih dari 150 perusahaan.

Latar pendidikan Kurnia Hadi adalah manajemen keuangan dari Universitas Indonesia. Bidang keahliannya antara lain retail banking and wealth management, trade & finance, sales & marketing, risk management, compliance, anti money laundering, quality assurance, dan micro banking. Kurnia Hadi menyandang sertifikat internasional manajemen risiko dan kepatuhan yang dikeluarkan OCEG, sebuah lembaga profesi global yang bermarkas di Amerika Serikat.  Beliau juga mendapat lisensi dari OCEG untuk menyelenggarakan pelatihan dan sertifikasi Governance Risk Compliance Professional (GRCP) dan Governance Risk Compliance Auditor (GRCA) di Indonesia.

Di level internasional, beliau pernah menjadi pembicara dalam berbagai konferensi. Salah satunya dalam konferensi internasional “Commodity Trade and Finance World Asia” pada tahun 2012 di Singapura.


Buku yang Ditulis

  • Menjaring Dolar Ala UKM (2016).
  • Handbook: Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (2017).
  • Integrated GRC (Juli 2018)


Klien yang Pernah Ditangani

Bank Mandiri, Bank BRI, Bank BNI, Bank Maybank Indonesia, Bank Woori, Bank CIMB Niaga, Bank Sahabat Sampoerna, Bank BTPN, Bank UOB Indonesia, Bank ICBC Indonesia, Bank Ekonomi, Bank KEB Hana, Maybank Indonesia Syariah, Bank BTPN Syariah, Bank BJB, Bank Sulut, Bank Sulselbar, Bank DKI, Bank NTT, Bank Kalbar, Bank Riau Kepri, Bank Maluku Malut, Bank Kaltimtara, Bank BNI Syariah, Bank SBI, Bank Resona Perdania, Bank Mayapada, Bank Jatim, BPR Dana Makmur, Bank Jateng, Bank Mayora, Bank Sinar Mas, Bank Nagari, Bank Mayora, Bank Woori Saudara, Bank Syariah Mandiri, Bank Muamalat, Bank BJB Syariah, Bank Danamon, Bank MUFG, Bank Mizuho Indonesia, Bank Sumut, Bank Mitraniaga, Bank Nobu, Bank Papua, BCA Syariah, Bank Mestika Dharma, J Trust Bank, Bank Sulteng, Bank Sleman, BPR Dana Prima Mandiri, BPR Dana Mulia Sejahtera, BPR Asli Dana Mandiri, BPR Bestari, BPR Kanti, BPR Kepri Bintan, BPR Sumber Dana Mas, BPR Bintan, BPR Asia Sejahtera, BPR Central Sejahtera, BPR Indobaru Finansia, Bank Duta Kepri, Bank Dana Makmur.

BNI Life, Asia Finance, Sun Life Indonesia Services, Trihamas Finance, FIF Group, Maybank Kim Eng Securities, Mandiri Sekuritas, Astrido Pacific Finance, Intensif Multi Finance, PT Pos Indonesia, Emperor Finance Indonesia, Eterindo Pacific Finance, CIMB Niaga Auto Finance, Syailendra Capital, Danareksa Sekuritas, Karya Technic Utama Multifinance, Komatsu Astra Finance, PT JA Mitsui Leasing Indonesia, PT Indonesia Infrastructure Finance, Asuransi Tripakarta, Asuransi Intra Asia, Resona Indonesia Finance, Sahabat Finansial Keluarga, Asuransi Jiwasraya, MPM Finance, Oto Multiartha, Radana Bhaskara Finance, BRI Life, LPEI, Mitsui Leasing Capital Indonesia, Pegadaian, Asuransi, Asuransi ASEI, Asuransi Staco Mandiri, U Finance, Danareksa (Persero), PT Sarana Multi Infrastruktur (Persero), CAR Life, Interjasa Kreasi Brokerindo, PAIB Insurance Broker, Great Eastern General Insurance, Asuransi Tokio Marine Indonesia, OVO Finance Indonesia.

Kemenkeu, Kemenko Perekonomian, Bank Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan, BPKH, Ditjen EBTKE, Pertamina, BPJS Kesehatan, Sucofindo, Pos Indonesia, Pegadaian.

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan

Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-54415030
Mobile : 0811-2299-772

  • Online Class
  • In Class

17 – 18 Mei 2022
14 – 15 Juni 2022
13 – 14 Juli 2022
10 – 11 Agustus 2022
13 – 14 September 2022
12 – 13 Oktober 2022
9 – 10 November 2022
13 – 14 Desember 2022

Zoom Meeting

Rp. 2.750.000,- / Peserta
Rp. 2.500.000,- (Group, minimal 3 peserta)

23 – 24 Juni 2022
25 – 26 Juli 2022
24 – 25 Agustus 2022
22 – 23 September 2022
24 – 25 Oktober 2022
21 – 22 November 2022
22 – 23 Desember 2022

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung) :
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Rp. 4.000.000,- / Peserta
Rp. 3.750.000,- (Group, minimal 3 Peserta)

CATEGORIES