Deskripsi
Pelatihan Professional Call Center – Petugas call center merupakan front liners yang turut menentukan kesuksesan usaha. Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.Pelatihan ini mengajarkan pemahaman dan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telpon, sehingga bisa memperoleh kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
Materi Pelatihan Professional Call Center :
- Introduction
-
- Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani.
- Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
- Professional telephone conversation
- Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
- Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
- Attitude: sikap positif.
- Effective communications skills
- 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
- Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan,
- Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
- Assertiveness, menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
- Teknik dan etiket dalam menerima telepon, holding, transferring, dan menelepon.
- Menghadapi penelepon sulit: menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, dan mengatasi situasi sulit.
Metode Pelatihan Professional Call Center :
Kombinasi pembelajaran dengan metode pembahasan secara interaktif, diskusi kasus & simulasi (roleplay).
Call Center Officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training.
Praktisi Expert dari LAMBERT Consulting & Training yang telah banyak memberikan training dengan topik Professional Call Center dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier serta meningkatkan kemampuan diri Peserta Training.
|
BENEFITS |
|
| Online Class |
In Class |
| 1. Soft Copy Materi 2. e-Certificate 3. Link Zoom Online 4. Training Record 5. Qualified Instructor |
1. Training Module 2. Certificate 3. Workshop Kit 4. Training Photo 5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia 6. Once lunch and twice coffee break 7. Qualified Instructor 8. Tidak termasuk penginapan |
Pendaftaran Training Professional Call Center
Klik Tombol “DAFTAR TRAINING” dibawah ini :
Sekilas LAMBERT Consulting & Training
LAMBERT Consulting & Training, adalah Lembaga organisasi yang lahir dari gagasan para pendirinya sebagai upaya sumbangsih pemikiran dalam turut serta menunjang usaha Pembangunan Bidang Sumber Daya Manusia. Sebagaimana disadari oleh para praktisi manajemen profesional dan pakar bidang Sumber daya Manusia (SDM), LAMBERT Consulting & Training berkeyakinan bahwa Sumber Daya Manusia adalah faktor terpenting dalam proses usaha pencapaian sasaran keberhasilan disegala bidang. (Selengkapnya KLIK DISINI)
