Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media

Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media
PENDAHULUAN

 

Pelatihan Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media – Dalam aktivitas perusahaan baik secara online maupun offline, tentu akan menghadapi banyak karakter konsumen yang beraneka ragam. Dan dari sekian banyak konsumen tersebut, pasti ada saja yang kurang puas dengan pelayanan suatua perusahaan. Komplain pelanggan bisa saja terjadi pada ranah media online. Ada banyak faktor yang menyebabkan dan mendorong konsumen melakukan komplain terhadap pelayanan perusahaan. Namun jika di sadari dan dipahami, sebenarnya kondisi ini adalah “buying signal” dari pelanggan, sehingga sudut pandangnya tidak dilihat sebagai masalah – melainkan sebagai peluang atau kesempatan (opportunity). Menanggapi respon sebagai masalah hanya akan menimbulkan ketakutan dan lingkungan yang tidak baik tentunya akan mengganggu inovasi yang ada. Sehingga menanggapi komplain sebagai peluang adalah hal yang perlu dilakukan. Ini artinya perusahaan mencoba mendapatkan reaksi maksimum (feedback) atau umpan balik dari customer.

 

OBJEKTIF TRAINING HANDLING NEGATIVE COMMENTS OR COMPLAINT IN SOCIAL MEDIA :

  1. Peserta diharapkan mampu memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  2. Mengembangkan pola pikir positif dalam menangani komplain
  3. Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan di media online.
  4. Membangun Hubungan berbasis Media Online

 

CAKUPAN MATERI TRAINING HANDLING NEGATIVE COMMENTS OR COMPLAINT IN SOCIAL MEDIA :
  1. Mengenali karakteristik pelanggan, harapan dan emosi
  2. Pemahaman tentang komplain
  3. Berkomunikasi strategis melalui Internet
  4. Memahami Media Sosial dan Karakteristiknya
  5. Menganalis Khalayak Online dan Perilaku Konsumen di media online
  6. Mengenal kinerja Customer Service Online dan standarnya
  7. Meningkatkan keterampilan Customer Service Online
  8. Aturan untuk menangani komplain pelanggan
  9. Memaksimalkan Manajemen Keluhan Pelanggan
  10. Cara-cara dan langkah mendapatkan reaksi maksimum (feedback)
  11. Merespon Bad Review di Media Online dan Social Media
  12. Langkah Agar Influencer Marketing Menjadi Efektif
  13. Memulihkan akun media social yang mengalami krisis oleh berbagai posting negatif
  14. Melacak Mention dan Posting negatif
  15. Mengembangkan Proses Posting Approval
  16. Membangun Hubungan berbasis Media Online

 

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI ? :

  1. Customer Service
  2. Media Relations
  3. External Relations
  4. Marketing Communication
  5. Social Media Specialist
  6. Research & Business Development

 

METODE TRAINING :

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Bedah Kasus

 

INSTRUCTOR 

Praktisi Expert dari LAMBERT Consulting & Training yang telah banyak memberikan training dengan topik Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier serta meningkatkan kemampuan diri Peserta Training.

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan
Pendaftaran Training Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media

Klik Tombol “DAFTAR TRAINING” dibawah ini :

DAFTAR TRAINING

Sekilas LAMBERT Consulting & Training

LAMBERT Consulting & Training, adalah Lembaga organisasi yang lahir dari gagasan para pendirinya sebagai upaya sumbangsih pemikiran dalam turut serta menunjang usaha Pembangunan Bidang Sumber Daya Manusia. Sebagaimana disadari oleh para praktisi manajemen profesional dan pakar bidang Sumber daya Manusia (SDM), LAMBERT Consulting & Training berkeyakinan bahwa Sumber Daya Manusia adalah faktor terpenting dalam proses usaha pencapaian sasaran keberhasilan disegala bidang. (Selengkapnya KLIK DISINI)

 

Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-54415030
Mobile : 0811-2299-772

20 – 21 Februari 2024
14 – 15 Maret 2024
24 – 25 April 2024
16 – 17 Mei 2024
12 – 13 Juni 2024
15 – 16 Juli 2024
14 – 15 Agustus 2024
12 – 13 September 2024
15 – 16 Oktober 2024
14 – 15 November 2024
11 – 12 Desember 2024

Zoom Meeting

Rp. 3.250.000,- / Peserta
Rp. 3.000.000,- (Group, minimal 3 peserta)

26 – 27 Februari 2024
20 – 21 Maret 2024
16 – 17 April 2024
27 – 28 Mei 2024
19 – 20 Juni 2024
22 – 23 Juli 2024
22 – 23 Agustus 2024
19 – 20 September 2024
22 – 23 Oktober 2024
20 – 21 November 2024
18 – 19 Desember 2024

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung) :
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Rp. 4.750.000,- / Peserta
Rp. 4.500.000,- (Group, minimal 3 Peserta)

CATEGORIES

TRAINING FIXED RUNNING

error: Content is protected !!
× Chat on Whatsapp