Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving

Pelatihan Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving – Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan nasabah adalah nomor satu.Oleh karena itu, mengatasi komplain dari nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif nantinya bagi perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut merasa sangat di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para pelanggan untuk menyampaikan rasa ketidak puasannya. Tapi alangkah baiknya kalau kita bias mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta.

 

Setelah mengikuti pelatihan Handling Complaint & Problem Solving peserta diharapkan:

  1. Mengembangkan paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam menangani  Customer Complaints / Feedbacks.
  2. Mengidentifikasi Jenis, Sifat Dasar Komplain Nasabah dan tipe nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
  3. Menguasai teknik Penanganan Komplain / Feedbacks dan Pemberian Solusi Tepat  bagi Nasabah.
  4. Mengembangkan ketrampilan menjalin hubungan baik dengan nasabah untuk  ‘service recovery’  dan peluang ‘cross sell’.

 

Outline Materi Pelatihan Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving :

 

Day – 1 :

  1. Memahami dasar-dasar pelayanan
  2. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan
  3. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
  4. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
  5. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
  6. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
  7. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
  8. Studi kasus

 

Day – 2 :

  1. Definisi masalah
  2. Analisis penyebab potensial timbulnya masalah
  3. Mengenali sensitifitas problem
  4. Identifikasi pemecahan masalah
  5. Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah
  6. Pemilihan solusi yang terbaik
  7. Mengenali resiko
  8. Membuat perencanaan
  9. Pengembang rencana tindak lanjut
  10. Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian perkembangan

 

Trainer :

Praktisi Expert dari LAMBERT Consulting & Training yang telah banyak memberikan training dengan topik Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier dan meningkatkan kemampuan diri Peserta.

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan
Pendaftaran Training Effective Handling Complaint And Problem Solving

Klik Tombol “DAFTAR TRAINING” dibawah ini :

DAFTAR TRAINING

Sekilas LAMBERT Consulting & Training

LAMBERT Consulting & Training, adalah Lembaga organisasi yang lahir dari gagasan para pendirinya sebagai upaya sumbangsih pemikiran dalam turut serta menunjang usaha Pembangunan Bidang Sumber Daya Manusia. Sebagaimana disadari oleh para praktisi manajemen profesional dan pakar bidang Sumber daya Manusia (SDM), LAMBERT Consulting & Training berkeyakinan bahwa Sumber Daya Manusia adalah faktor terpenting dalam proses usaha pencapaian sasaran keberhasilan disegala bidang. (Selengkapnya KLIK DISINI)

 

Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-54415030
Mobile : 0811-2299-772

12 – 13 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
3 – 4 April 2024
7 – 8 Mei 2024
5 – 6 Juni 2024
3 – 4 Juli 2024
6 – 7 Agustus 2024
4 – 5 September 2024
3 – 4 Oktober 2024
6 – 7 November 2024
4 – 5 Desember 2024

Zoom Meeting

Rp. 3.250.000,- / Peserta
Rp. 3.000.000,- (Group, minimal 3 peserta)

22 – 23 Februari 2024
19 – 20 Maret 2024
29 – 30 April 2024
21 – 22 Mei 2024
18 – 19 Juni 2024
18 – 19 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
21 – 22 Oktober 2024
19 – 20 November 2024
16 – 17 Desember 2024

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung) :
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Rp. 4.750.000,- / Peserta
Rp. 4.500.000,- (Group, minimal 3 Peserta)

CATEGORIES

TRAINING FIXED RUNNING

error: Content is protected !!
× Chat on Whatsapp