Pelatihan Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving – Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan nasabah adalah nomor satu.Oleh karena itu, mengatasi komplain dari nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif nantinya bagi perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut merasa sangat di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para pelanggan untuk menyampaikan rasa ketidak puasannya. Tapi alangkah baiknya kalau kita bias mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta.
Tujuan Pelatihan Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving :
Setelah mengikuti pelatihan Handling Complaint & Problem Solving peserta diharapkan:
- Mengembangkan paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam menangani Customer Complaints / Feedbacks.
- Mengidentifikasi Jenis, Sifat Dasar Komplain Nasabah dan tipe nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
- Menguasai teknik Penanganan Komplain / Feedbacks dan Pemberian Solusi Tepat bagi Nasabah.
- Mengembangkan ketrampilan menjalin hubungan baik dengan nasabah untuk ‘service recovery’ dan peluang ‘cross sell’.
Outline Materi Pelatihan Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving :
Day – 1 :
- Memahami dasar-dasar pelayanan
- Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
- Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
- Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
- Studi kasus
Day – 2 :
- Definisi masalah
- Analisis penyebab potensial timbulnya masalah
- Mengenali sensitifitas problem
- Identifikasi pemecahan masalah
- Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah
- Pemilihan solusi yang terbaik
- Mengenali resiko
- Membuat perencanaan
- Pengembang rencana tindak lanjut
- Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian perkembangan
Praktisi Expert dari LAMBERT Consulting & Training yang telah banyak memberikan training dengan topik Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier dan meningkatkan kemampuan diri Peserta.
|
BENEFITS |
|
| Online Class |
In Class |
| 1. Soft Copy Materi 2. e-Certificate 3. Link Zoom Online 4. Training Record 5. Qualified Instructor |
1. Training Module 2. Certificate 3. Workshop Kit 4. Training Photo 5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia 6. Once lunch and twice coffee break 7. Qualified Instructor 8. Tidak termasuk penginapan |
Pendaftaran Training Effective Handling Complaint And Problem Solving
Klik Tombol “DAFTAR TRAINING” dibawah ini :
Sekilas LAMBERT Consulting & Training
LAMBERT Consulting & Training, adalah Lembaga organisasi yang lahir dari gagasan para pendirinya sebagai upaya sumbangsih pemikiran dalam turut serta menunjang usaha Pembangunan Bidang Sumber Daya Manusia. Sebagaimana disadari oleh para praktisi manajemen profesional dan pakar bidang Sumber daya Manusia (SDM), LAMBERT Consulting & Training berkeyakinan bahwa Sumber Daya Manusia adalah faktor terpenting dalam proses usaha pencapaian sasaran keberhasilan disegala bidang. (Selengkapnya KLIK DISINI)
