Customer Satisfaction VS Customer Loyalty

Customer Satisfaction VS Customer Loyalty
DESKRIPSI

Pelatihan Customer Satisfaction VS Customer Loyalty – Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.

Pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.


MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION VS CUSTOMER LOYALTY :

  1. Cara mendapatkan customer satisfaction.
  2. Cara mengukur kepuasan pelanggan.
  3. Menetapkan SOP  dalam customer satisfaction.
  4. Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.

 

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION VS CUSTOMER LOYALTY :
  1. Mengapa kepuasan pelanggan penting?
  2. Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
  3. Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
  4. Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
  5. Memahami keunggulan sendiri
  6. Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
  7. Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
  8. Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
  9. Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
  10. Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
  11. Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
  12. Mengukur loyalitas pelanggan
  13. Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
  14. Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan

 

TRAINER : 

Praktisi Expert dari LAMBERT Consulting & Training yang telah banyak memberikan training dengan topik Customer Satisfaction VS Customer Loyalty dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier dan meningkatkan kemampuan diri Peserta.

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan
Pendaftaran Training Customer Satisfaction VS Customer Loyalty

Klik Tombol “DAFTAR TRAINING” dibawah ini :

DAFTAR TRAINING

Sekilas LAMBERT Consulting & Training

LAMBERT Consulting & Training, adalah Lembaga organisasi yang lahir dari gagasan para pendirinya sebagai upaya sumbangsih pemikiran dalam turut serta menunjang usaha Pembangunan Bidang Sumber Daya Manusia. Sebagaimana disadari oleh para praktisi manajemen profesional dan pakar bidang Sumber daya Manusia (SDM), LAMBERT Consulting & Training berkeyakinan bahwa Sumber Daya Manusia adalah faktor terpenting dalam proses usaha pencapaian sasaran keberhasilan disegala bidang. (Selengkapnya KLIK DISINI)

 

Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-54415030
Mobile : 0811-2299-772

12 – 13 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
3 – 4 April 2024
7 – 8 Mei 2024
5 – 6 Juni 2024
3 – 4 Juli 2024
6 – 7 Agustus 2024
4 – 5 September 2024
3 – 4 Oktober 2024
6 – 7 November 2024
4 – 5 Desember 2024

Zoom Meeting

Rp. 3.250.000,- / Peserta
Rp. 3.000.000,- (Group, minimal 3 peserta)

26 – 27 Februari 2024
20 – 21 Maret 2024
16 – 17 April 2024
27 – 28 Mei 2024
19 – 20 Juni 2024
22 – 23 Juli 2024
22 – 23 Agustus 2024
19 – 20 September 2024
22 – 23 Oktober 2024
20 – 21 November 2024
18 – 19 Desember 2024

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung) :
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Rp. 4.750.000,- / Peserta
Rp. 4.500.000,- (Group, minimal 3 Peserta)

CATEGORIES

TRAINING FIXED RUNNING

error: Content is protected !!
× Chat on Whatsapp