Customer Focused Selling Process

Customer Focused Selling Process

Deskripsi

Pelatihan Customer Focused Selling Process – Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi.

Pelatihan ini dimaksudkan agar peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai Professional Selling Skills; memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan; memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran; dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior ataupun yang baru.

Keberhasilan sebuah penjualan ditentukan oleh 2 hal penting, yaitu kualitas produk yang bagus dan cara penjualan yang tepat. Pelajari bahwa produk yang Anda jual adalah sesuatu yang bermanfaat untuk pasar, lalu pelajari bagaimana cara menyampaikannya kepada pelanggan. Pelatihan Customer Focused Selling Skills ini bertujuan agar sales person memahami kebutuhan pelanggan. Tak kalah penting, sales leader harus bisa memastikan konsistensi dari proses ini. Bagaimana caranya? Dalam pelatihan ini akan dipelajari bagaimana sales leader
menguasai teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior untuk bisa menguasai Customer Focused Selling Skills.

Tujuan & Manfaat Pelatihan Customer Focused Selling Process :

  • Peserta mampu memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan.
  • Peserta dapat memiliki penguasaan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran.
  • Peserta mendapatkan pembekalan bagaimana menjadi mentor bagi para sales persons.


Target Peserta :

  • Sales person (manager, leader, dll.).
  • Penanggung jawab program, line manager yang berkepentingan dengan penjualan.
  • Owner/pemilik perusahaan yang sedang berkembang, atau siapapun yang berkepentingan dalam mempengaruhi penjualan.

Materi Pelatihan Customer Focused Selling Process :

1. Roles of sales persons

  • Market conditions and challenges
  • Building competitiveness factors
  • The selling challenges
  • The role of sales person
  • The persuasive selling process

2. Prospecting and contacting

  • The prospecting punnel
  • The power of referrals
  • Qualification and sales strategy
  • Initial contact: introduction letter
  • Initial contact: phone call
  • Cold calling
  • Choosing methods of contact
  • Tips for telephone appointment

3. Planning the sales

  • Planning the sales
  • Anticipating the customer’s needs
  • Qualifying the sales
  • Developing relationship with prospect
  • Gathering information
  • The Information gathering “funnel”
  • Group Discussion: preparing product benefit
  • Individual presentation and feedback

4. Presenting solution and closing the sales

  • Presenting solution
  • Deciding on the value-added solution
  • Checking for viable solution
  • Developing the presentation strategy
  • Written proposals
  • Gaining customer’s commitment (closing the sales)
  • Buying signals
  • Action-keeping the commitments

5. Working with obstacles and handling complaints

  • Working with obstacles
  • Customer obstacles
  • Types of obstacles
  • Dealing with obstacles
  • Tips in handling complaints
  • Individual role-play: gathering information and selling techniques

6. Coaching and mentoring

  • Introduction to coaching
  • What is coaching, counseling, and mentoring
  • How to determine if coaching is needed
  • Coaching model
  • Feedback exercise: performance feedback tips
  • Steps for conducting formal observation
  • Coaching response exercise
  • Review of handling difficult employees
  • Effective mentoring techniques
  • Individual role-play: dealing with obstacles and handling complaints

* Pelatihan dibawakan dalam bahasa Indonesia


Fasilitator : Bambang Haryanto

Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen. Saat ini ia menjabat sebagai instruktur utama di Center for Quality and Management Studies (CQMS) dan aktif sebagai assosiate trainer di berbagai lembaga pelatihan. Bambang memiliki gelar Master of Education dari Simon Fraser University, Vancouver, Canada (1989), Diploma III Perhotelan (1978), dan Sarjana Pendidikan dari IKIP Jakarta (1983).

Sebagai konsultan independen, ia pernah menangani BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, Bogasari, dan Bank Artha Graha. Spesialisasi Bambang Haryanto dalam memberikan training adalah bidang-bidang berikut General Management, Strategic Management, Leadership, Selling & Marketing, Service Quality, dan Small Medium Enterprise Management.

Ia memulai karirnya tahun 1976 di industri pariwisata dan perhotelan sebagai sales. Ia juga sempat mengabdikan ilmunya sebagai dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Tahun 1989, ia memulai bekerja di divisi Human Resources (HR) dan training center di Bank Central Asia (BCA) sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Di lembaga ini pula ia pernah menjabat sebagai kepala pelaksana harian dan koordinator program. Tugas utamanya menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan di institusi tersebut.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri. Sudah lebih dari tiga ratus organisasi bisnis dan lembaga yang menjadi kliennya. Ia telah mengajar lebih dari seribu kali di berbagai jenis program pelatihan.

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan

Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-54415030
Mobile : 0811-2299-772

  • Online Class
  • In Class

13 – 14 Juni 2022
12 – 13 Juli 2022
9 – 10 Agustus 2022
12 – 13 September 2022
11 – 12 Oktober 2022
8 – 9 November 2022
12 – 13 Desember 2022

Zoom Meeting

Rp. 2.750.000,- / Peserta
Rp. 2.500.000,- (Group, minimal 3 peserta)

22 – 23 Juni 2022
21 – 22 Juli 2022
23 – 24 Agustus 2022
21 – 22 September 2022
20 – 21 Oktober 2022
17 – 18 November 2022
21 – 22 Desember 2022

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung) :
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Rp. 4.000.000,- / Peserta
Rp. 3.750.000,- (Group, minimal 3 Peserta)

CATEGORIES