Communication Skills And Interpersonal Skills

Communication Skills And Interpersonal Skills


Description :

Pelatihan Communication Skills And Interpersonal Skills mempelajari mengenai bagaimana gaya & kekuatan komunikasi, bagaimana teknik untuk mengatasi kemarahan di tempat kerja dan mengubah kata “tidak” menjadi “ya” dan hal lainnya terkait Communication & Interpersonal Skills.

 

Materi Pelatihan Communication Skills And Interpersonal Skills :

 

Day – 1 :

  1. Good Communication skills are essential
  2. Verbal and Non Verbal Communication
  3. Communication Cycle
  4. Understanding communication barriers
  5. Change your self to change others
  6. Effective listening, responding and questioning


Day – 2 :

  1. Communication Style & Strenghts
  2. Assertiveness Strategies to Redirect Staff Towards The Behavior
  3. Techniques for dealing with workplace anger and moving collagues from “no” to “yes”
  4. How to receive and deliver feedback with confidence


Facilitator : Divdeni Syafri

Berlatar belakang pendidikan di FISIP – Universitas Padjajdjaran Bandung, mengawali karir di perbankan. Hampir 20 tahun pengalaman kerja di PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk dengan memulai karir  sebagai: agent call center 24 jam selama 2 tahun, menangani informasi produk danamon berbagai keluhan nasabah, kemudian diangkat sebagai Manager Customer Care Center selama 8 tahun, menangani keluhan nasabah yang dimuat di media cetak, email, telepon, website, walk in customer dan mediasi perbankan yang melibatkan Bank Indonesia. Menjadi salah satu PIC yang tercatat di Bank Indonesia yang melaporkan keluhan nasabah khususnya keluhan financial sekaligus menjadi PIC untuk mediasi perbankan antara nasabah, Bank Danamon dan Bank Indonesia.

Pengalaman selama 3 tahun menjadi Project Manager untuk Retail Banking Sales Development Program, membuat modul untuk Sales / marketing Bank Danamon seluruh Indonesia, kemudian mengajarkan kepada mereka dari Product knowledge, Skills, Karakter / Attitude sampai kepada Profesional Grooming sebagai seorang Bankers. Pengalaman selama 2 tahun menjadi Project Manager Retail Banking Network Support untuk perubahan system baru di Bank Danamon di tahun 2010 yaitu Winning Branch Model yang melibatkan para Pimpinan Cabang/ Branch Manager seluruh Indonesia. Pengalaman selama 5 tahun menjadi Senior Manager di Consumer Service Quality, membuat modul Service Excellence dan mengajarkan kepada semua karyawan di Bank Danamon, mulai dari Security, Teller, Customer Service, Marketing/Sales Officer sampai kepada Branch Manager. Membuat program program antara lain: Branch Service Competition, E-Channel Competition, Service Coach for Leader dll.

Setelah 20 tahun di Bank Danamon, melanjutkan karir sebagai Director Learning & Development di PT Global Top Career. Tugas saya mengembangkan dan memperbaharui modul yang disesuaikan dengan permintaan klien, kemudian mempromosikan PT Global Top Career ke berbagai perusahaan. Adapun klien yang pernah kita bantu adalah : Bank BNI 46 (konvensional dan syariah), Bank BRI (konvensional dan syariah), Bank Niaga, Bank Panin, PT Garuda Indonesia, PT Permata Indonesia, dll.

Reward yang beliau raih sbb :

  • The Best Trainer & Facilitator from Danamon Corporate University
  • The Best Curriculum Instructional System Design from Corporate University Xchange
  • The Best Curriculum Development from corporate University Xchange

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan

 

Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-54415030
Mobile : 0811-2299-772

  • Online Class
  • In Class

13 – 14 Juni 2022
12 – 13 Juli 2022
9 – 10 Agustus 2022
12 – 13 September 2022
11 – 12 Oktober 2022
8 – 9 November 2022
12 – 13 Desember 2022

Zoom Meeting

Rp. 2.750.000,- / Peserta
Rp. 2.500.000,- (Group, minimal 3 peserta)

27 – 28 Juni 2022
26 – 27 Juli 2022
25 – 26 Agustus 2022
26 – 27 September 2022
25 – 26 Oktober 2022
22 – 23 November 2022
26 – 27 Desember 2022

Rp. 4.000.000,- / Peserta
Rp. 3.750.000,- (Group, minimal 3 Peserta)

CATEGORIES