Business Process Mapping

Business Process MappingDeskripsi

Pelatihan Business Process Mapping – Proses adalah serangkaian kegiatan yang merubah masukan menjadi keluaran. Proses pengenalan dan penggambaran kegiatan-kegiatan yang ada pada suatu organisasi adalah Pemetaan Proses Bisnis (Business Process Mapping). Proses-proses bisnis seringkali tidak tergambar dengan baik sehingga tidak semua anggota organisasi paham atas keseluruhan proses yang ada.

Apapun kegiatan yang dilakukan oleh corporate merupakan gabungan antara input, action, output, dan proses. Untuk menjaga agar customers, employees, dan shareholders puas, maka corporate management harus berjuang mengatasi conflicting priorities. Dampaknya akan terlihat dalam conflicting processes. Untuk membantu mencapai true customer satisfaction, management memerlukan tools yang dapat melakukan holistic approach untuk menganalisa proses-proses tersebut.

Pelatihan Business Process Mapping ini menggunakan pendekatan holistic approach mengintegrasikan proses-proses perusahaan agar bisa mencapai true customer satisfaction. Melalui pelatihan ini para peserta akan memperoleh pengetahuan dan skill mengenai tool tersebut diatas. Dalam Pelatihan Business Process Mapping ini akan ditunjukkan juga kepada para peserta bagaimana melakukan analisa dan memperbaiki critical processes dalam organisasi sehingga dapat memberikan service level tertinggi kepada customers-nya baik internal maupun eksternal. Pelatihan Business Process Mapping ini juga memberikan pemahaman yang jelas apa yang process mapping dapat lakukan bagi korporasi dan penerapan praktis setiap langkah dalamprocess mapping. Secara umum pelatihan ini menyajikan proven method yang menjamin better processes dan membangun perusahaan yang lebih berfokus pada customer.

Selain itu, melalui Pelatihan Business Process Mapping ini para peserta akan memperoleh ketrampilan dan pemahaman akan proses, manfaat proses, tatakelola proses, memperbaiki proses. Pelatihan ini juga dilengkapi dengan latihan, serta contoh. Para peserta juga akan difasilitasi bagaimana menggunakan software solution for business process mapping yaitu Microsoft Visio dan Enterprise Architect dalam sesi Process Mapping Generation

 

OBJECTIVES PELATIHAN BUSINESS PROCESS MAPPING :

Setelah mengikuti pelatihan ini, maka Para Peserta akan mendapatkan pengetahuan dan skill Business Process Mappping, khususnya mampu :

  1. Memahami secara umum dan praktis apa yang dimaksud dengan Process Mapping
  2. Memahami The Four Major Steps of Process Mapping
  3. Memahami melakukan Drilling Down into the Process
  4. Melakukan Process Indentification
  5. Memahami bagaimana melakukan Information Gathering terkait dengan Process Mapping
  6. Mampu melakukan Interviewing and Map Generation
  7. Mampu melakukan Building Map
  8. Mampu melakukan analisa Process Map, Customer Map, Spaghetti Map, dan RACI Matrices
  9. Menggunakan Business Process Mapping Software i.e. Microsoft Visio,Enterprise Architect

OUTLINE MATERI PELATIHAN BUSINESS PROCESS MAPPING :

 

HARI KE – 1 :

 

1. INTRODUCTION TO PROCESS MAPPING

* What is PROCESS MAPPING
* Why process mapping is important
* The standard symbols used in process mapping
* Types of process maps
* Process mapping as a continuous improvement tool.
* The 4 major steps of process mapping: Process Identification, Information Gathering, Interviewing and Map Generation., Analyzing the Data.
* Customer Mapping
* Spaghetti Maps and RACI Matrices
* Comprehensive Example
* JayKayCo Case Study

2. DRILLING DOWN INTO THE PROCESS

* Process Defined.
* Processes, Units, Tasks, and Actions.
* Identifying Inputs and Outputs to Units.
* Defining Task and Action Levels
* Comprehensive Example

Exercises and Discussion :
* Identifying Inputs, Transformations, and Outputs
* Identifying Units within a Process
* Unit Inputs and Outputs
* Identifying Tasks, Actions, and the Related Inputs and Output
* Human Resources Processes

3. PROCESS IDENTIFICATION

* Finding the Story
* Identifying Company Processes
* Business Process Timeline Worksheets
* Comprehensive Example

Exercises and Discussion :
* Identifying the Process Trigger.
* Determining Which Actions Are Trigger Points.
* Identifying All Customer Trigger Points.
* Naming the Processes.
* Naming All Potential Triggers.
* Supporting Processes
* Additional Supporting Processes.
* Defining the Hiring Process.

4. INFORMATION GATHERING

* Describe the Process.
* Interviewing the Process and Unit Owners.
* Process Profile Worksheet.
* Comprehensive Example

Tutorial : How to use Visio for Business Process Mapping

Exercises and Discussion :
* Identify the Process and Unit Owners
* Improving Process Descriptions
* Providing Process Descriptions
* Matching Owners to Processes
* Identifying Good Objectives
* Writing Objectives
* Identifying Risks
* Determining Risks to Objectives
* Identifying Key Controls
* Identifying Measures of Success
* Completing the Process Profile Worksheet


HARI KE – 2 :

 

5. INTERVIEWING AND MAP GENERATION

* Interviewing
* Map Generation
* Comprehensive Example

Tutorial : How to use Enterprise Architect for Business Process Mapping

Exercises and Discussion :
* Process Mapping Basics
* Decision Trees
* Verb/Noun Format
* A Simple Process Map
* Building Your First Complete Map
* Putting It All Together

6. BUILDING THE MAP

Exercises and Discussion :
* Mapping the Hiring Process

7. ANALYSIS OF THE PROCESS MAPS

* Review the Process Profile Worksheet
* Review the Process Map

Exercises and Discussion :
* Analyzing Approvals
* Analyzing Process Map Loops
* Analyzing Delays, Rework, and Handoffs
* Analyzing the Forms
* Analyzing Unfinished Activities
* Analyzing the Hiring Process

8. CUSTOMER MAPPING

* Steps of Customer Mapping
* Defining the Job
* Identifying Key Tasks and Actions
* Actions, Inputs, and Outputs
* Measures of Success
* Ranking Measures and Determining Success
* Customer Profile Worksheet
* Creating the Customer Map

Exercises and Discussion:
* Defining the Job
* Identifying Key Tasks
* Actions, Inputs, and Outputs
* Determining Measures of Success
* Completing the Customer Profile Worksheet
* Building a Customer Map
* A Comprehensive Customer Mapping Project

9. SPAGHETTI MAPS AND RACI MATRICES

* Spaghetti Maps
* Identifying the Key Steps
* Building the Actual Map
* Analyzing the Spaghetti Map
* RACI Matrices
* Building the RACI Matrix
* Analyzing the RACI Matrix

Exercises and Discussion :
* Identifying the Key Steps
* Building the As Is Spaghetti Map
* Building the To Be Map
* Spaghetti Mapping the Hiring Process
* Determining Responsibilities
* Building a RACI Matrix


METODE TRAINING :

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Games


TRAINER :  

Praktisi Expert dari LAMBERT Consulting & Training yang telah banyak memberikan training dengan topik Business Process Mapping dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier serta meningkatkan kemampuan diri Peserta Training.

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan
Pendaftaran Training Business Process Mapping

Klik Tombol “DAFTAR TRAINING” dibawah ini :

DAFTAR TRAINING

Sekilas LAMBERT Consulting & Training

LAMBERT Consulting & Training, adalah Lembaga organisasi yang lahir dari gagasan para pendirinya sebagai upaya sumbangsih pemikiran dalam turut serta menunjang usaha Pembangunan Bidang Sumber Daya Manusia. Sebagaimana disadari oleh para praktisi manajemen profesional dan pakar bidang Sumber daya Manusia (SDM), LAMBERT Consulting & Training berkeyakinan bahwa Sumber Daya Manusia adalah faktor terpenting dalam proses usaha pencapaian sasaran keberhasilan disegala bidang. (Selengkapnya KLIK DISINI)

 

Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-54415030
Mobile : 0811-2299-772

12 – 13 Februari 2024
7 – 8 Maret 2024
4 – 5 April 2024
13 – 14 Mei 2024
6 – 7 Juni 2024
4 – 5 Juli 2024
7 – 8 Agustus 2024
5 – 6 September 2024
7 – 8 Oktober 2024
7 – 8 November 2024
5 – 6 Desember 2024

Zoom Meeting

Rp. 3.250.000,- / Peserta
Rp. 3.000.000,- (Group, minimal 3 peserta)

27 – 28 Februari 2024
21 – 22 Maret 2024
18 – 19 April 2024
28 – 29 Mei 2024
20 – 21 Juni 2024
23 – 24 Juli 2024
26 – 27 Agustus 2024
23 – 24 September 2024
24 – 25 Oktober 2024
21 – 22 November 2024
23 – 24 Desember 2024

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung) :
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Rp. 4.750.000,- / Peserta
Rp. 4.500.000,- (Group, minimal 3 Peserta)

CATEGORIES

TRAINING FIXED RUNNING

error: Content is protected !!
× Chat on Whatsapp