Hospitality Training And Service Excellent Hotel

Hospitality Training And Service Excellent Hotel
Deskripsi

Hospitality Training And Service Excellent Hotel – Training ini menjadi sangat penting dewasa ini karena selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, karena kualitas, ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.

Sedangkan disisi lain sering dijumpai keluhan di konsumen mengenai kurangnya keramahan, empati yang diberikan oleh lini terdepan pelayanan. Padahal dengan memberikan keramahan, empati, setiap klien akan merasa dihargai, memiliki keinginan untuk kembali dan belanja lagi (ber-ulang). Selain itu, keluhan yang diberikan oleh customer juga membuat perusahaan mengalami kerugian, baik secara langsung maupun tidak. Kerugian secara langsung, misalnya, adalah buruknya nama perusahaan di mata masyarakat serta ketidak inginan masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak langsung, yaitu turunnya minat masyarakat baik untuk menjadi konsumen maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.

Pelatihan ini untuk membantu memenuhi kebutuhan anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas dan berintegritas, pelatihan Hospitality Training didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan anda mengenai berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan luar biasa yang melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan dalam memahami pola pikir, tuntutan pelanggan serta tolok ukur pelayanan yang memuaskan, sehingga dapat membantu perusahaan anda untuk menjadi selangkah lebih maju di bidang pelayanan.

 

  1. Memberikan pengetahuan mengenai cara penyusunan standar terbaik yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan.
  2. Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
  3. Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
  4. Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
  5. Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
  6. Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.

 

  1. Peserta akan mampu memberikan deskripsi mengenai servis terbaik melalui pemahaman tentang pentingnya servis terbaik tersebut.
  2. Peserta mampu mengidentifikasi keuntungan, pemanfaatan terbaik dari berbagai teknik yang diajarkan.
  3. Peserta mampu mengidentifikasi mengenai tingkat kepuasan konsumen dan menjalankan aksi-aksi yang diperlukan untuk memperbaiki tingkat tersebut apabila dirasa perlu.
  4. Peserta memahami bagaimana menempatkan integritas pelayanan terhadap pelanggan, serta menyesuaikan diri dengan atribut masing-masing pelanggan.
  5. Mengidentifikasi ,mengimplementasikan teknik-teknik dalam mengatasi pelanggan yang kurang puas.

 

  • Seluruh lini terdepan pelayanan dan Guest Contact Staff
  • Front Office, Customer Service, Bartender, staff Restaurant, Marketing

 

  • Menggunakan Metode TSD (Tell – Show – Do) yaitu :
  • Memberi penjelasan atau menerangkan materi (lecturing).
  • Memberi Contoh atas materi yang telah diterangkan
  • Memperagakan apa yang dipelajari

 

  1. Dasar-dasar customer service
  2. Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan Berbasis Jasa
  3. Tiga Pilar dalam menjalankan bisnis yang Efektif
  4. Peran dasar petugas pelayanan tamu
  5. Sudut Pandang Pelanggan mengenai Pelayanan Prima
  6. Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
  7. Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
  8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
  9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
  10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
  11. Mengatasi Pelanggan yang marah
  12. Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
  13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan

 

Khusus Hotel

  1. Pengantar Pengetahuan Hotel dan Penginapan
  2. Standar Operasional Penyelenggaraan Hotel dan Penginapan
  3. Pembagian Tugas dan Fungsi Pada Organisasi Hotel dan Penginapan
  4. Komunikasi dan koordinasi
  5. Rantai komando & Struktur jenjang karir
  6. Control Systems (Pembuatan dan pengelolaan sistem control)
  7. Front Desk Management (Reception)
  8. Grooming&Personal Hygiene
  9. Communication Skill
  10. Servicing Rooms and General Cleaning
  11. Building and Facility Management
  12. Observasi/Praktik Memandu
  13. Food Service (Hygiene Sanitasi, Metode Pengolahan Makanan, Table Manner

 

Trainer : 

Praktisi Expert dari LAMBERT Consulting & Training yang telah banyak memberikan training dengan topik Hospitality Training And Service Excellent Hotel dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier dan meningkatkan kemampuan diri Peserta.

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan
Pendaftaran Hospitality Training And Service Excellent Hotel
Klik Tombol “DAFTAR TRAINING” dibawah ini :

DAFTAR TRAINING

Sekilas LAMBERT Consulting & Training

LAMBERT Consulting & Training, adalah Lembaga organisasi yang lahir dari gagasan para pendirinya sebagai upaya sumbangsih pemikiran dalam turut serta menunjang usaha Pembangunan Bidang Sumber Daya Manusia. Sebagaimana disadari oleh para praktisi manajemen profesional dan pakar bidang Sumber daya Manusia (SDM), LAMBERT Consulting & Training berkeyakinan bahwa Sumber Daya Manusia adalah faktor terpenting dalam proses usaha pencapaian sasaran keberhasilan disegala bidang. (Selengkapnya KLIK DISINI)

 

Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-54415030
Mobile : 0811-2299-772

15 – 16 Februari 2024
12 – 13 Maret 2024
22 – 23 April 2024
14 – 15 Mei 2024
10 – 11 Juni 2024
9 – 10 Juli 2024
8 – 9 Agustus 2024
9 – 10 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
11 – 12 November 2024
9 – 10 Desember 2024

Zoom Online

Rp. 3.250.000,- / Peserta
Rp. 3.000.000,- (Group, minimal 3 peserta)

27 – 28 Februari 2024
21 – 22 Maret 2024
18 – 19 April 2024
28 – 29 Mei 2024
20 – 21 Juni 2024
23 – 24 Juli 2024
26 – 27 Agustus 2024
23 – 24 September 2024
24 – 25 Oktober 2024
21 – 22 November 2024
23 – 24 Desember 2024

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung) :
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Rp. 4.750.000,- / Peserta
Rp. 4.500.000,- (Group, minimal 3 Peserta)

CATEGORIES

TRAINING FIXED RUNNING

error: Content is protected !!
× Chat on Whatsapp