Subscribes
RSS Feed
LEGAL / HUKUM SERIES
HRD SERIES
CORPORATE COMMUNICATION SERIES
SEKRETARIS SERIES
LEADERSHIP SERIES
SOFT SKILLS SERIES
SALES, MARKETING & CUSTOMER SERVICES
VISITORS

Online : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

image










Deskripsi

Pemasaran bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu dasar-dasar pemasaran dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area pemasaran yang perlu ditambahkan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM).

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk memfasilitasi informasi pelanggan.

Tujuan Pelatihan :

Setelah mengikuti Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan, diharapkan peserta dapat :

  • Memahami peran pemangku kepentingan dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
  • Memahami Sejarah CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan sistem CRM.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan meminjamkan hubungan dengan pelanggan.


Outline Materi :

  1. Pengantar Pemasaran

    • Ekonomi Penawaran Keempat
    • Sejarah Pemasaran
    • Persetujuan-persetujuan Awal Pemasaran

  2. Mengembangkan Fokus Pemasaran

    • Tiga persetujuan Pemasaran
    • Melakukan Riset Pemasaran
    • Melakukan Segmentasi Pasar

  3. Bauran Pemasaran

    • 10 P tentang Pemasaran

  4. Menciptakan Nilai Pelanggan

    • Menentukan Posisi
    • Melakukan Penargetan
    • Memahami Pelanggan

  5. Rencana Pemasaran Penulisan

    • Memahami Rencana Pemasaran
    • Detail Rencana Pemasaran Penulisan

  6. CRM dan Stakeholder

    • Fungsi dan peran CRM
    • Hubungan Produk dengan pemegang saham
    • Loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan

  7. CRM dalam aktivitas pemasaran

    • CRM dan aktivitas Pemasaran
    • Retensi pelanggan
    • Nilai Pelanggan dan Bisnis

  8. CRM dan pelayanan pelanggan

    • Pengukuran Kepuasan Pelanggan
    • Daftar Periksa Layanan Pelanggan untuk Sukses

  9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

    • Tenaga penjualan dalam aktivitas pemasaran
    • Menangani Keluhan dalam aktivitas pemasaran

  10. Merencanakan Program CRM

    • Mengembangkan Strategi CRM
    • Rencana Bisnis CRM
    • Implementasi CRM

Peserta :

  • Branch Manager
  • Marketing Staf
  • Marketing Communication

Trainer : Guguh Unggul Satriadi

Guguh Unggul Satriadi seorang trainer profesional yang memiliki kompetensi dalam topik-topik leadership, communication skill, motivation, marketing, sales, dan service excellent. Latar pendidikannya sarjana hukum dan magister dalam pengembangan SDM. Sebelumnya Guguh pernah menjalani karir profesional dibeberapa perusahaan, seperti PT Berdikari Cita Sejahtera sebuah perusahaan oil supplier and general trading sebagai sales respresentative, PT Pratama Daya Paramaartha sebagai marketing supervisor, PT Mandiri Duta Dinamika (MDD) sebagai marketing dan business development manager, PT Wijaya sebagai PPIC Manager.

Guguh Unggul Satriadi dengan kepribadian yang menarik, cair (ice breaker) dan memiliki kemampuan penentuan terhadap segala kerumitan, sehingga mampu memberikan stimulan yang efektif dan positif kepada setiap individu dalam membuat yang berbeda. Membangun kemampuan individu untuk mencapai kesuksesan pribadi dan meningkatkan kualitas kerja yang baik serta meningkatkan kemampuan dalam proses kerja dengan memberdayakan kemampuan, daya pikir dan dukungan emosional menjadi hal yang menjadi perhatian utama media dalam penyampaian dalam setiap pelatihan dan seminar. 
Beliau memiliki kompetensi dalam Memimpin Tim, Rahasia Keterampilan Komunikasi, Motivasi, Peningkatan Bangunan dan Produktivitas, Penjualan dan Layanan Excellent.

Latar belakang bekerja Guguh Unggul Satriadi di beberapa perusahaan seperti PT. Berdikari Cita Sejahtera sebuah perusahaan Pemasok Minyak dan Perdagangan Umum sebagai Sales Respresentative (1997 – 1999); PT. Pratama Daya Paramaartha Travel and Educational Tour sebagai Marketing supv. (1999 – 2003); PT. Mandiri Duta Dinamika (MDD) sebuah perusahaan Garmen dan Agen Pembelian sebagai Manajer Pengembangan Pemasaran dan Bisnis (2003 – 2006); PT. Wijaya sebuah perusahaan Pabrikan dan Pembentukan Logam sebagai Manajer PPIC (2006 – 2008); PDP Consulting sebuah perusahaan pelatihan dan konsultasi sebagai Kepala Operasional Bisnis (2008 – 2011).

Guguh Unggul Satriadi memiliki keahlian dan kekuatan dalam hal: Motivasi, Kepemimpinan, Keterampilan Komunikasi, Layanan Pelanggan, Program pelatihan Keterampilan Jual dan Outbond. Beberapa Perusahaan yang pernah menggunakan layanan jasanya antara lain : PT Taspen, Keuangan U, Astragraphia, PT Sud Chemie Indonesia, PT Belfood, Kerja Tim GIZ Indonesia, Indomaret, PetroChina, LIPI, Suzuki Indomobil Roda 2, Kompas Gramedia, KSSEI, dll.

Training Time : 

23 - 24 Juni 2021
27 - 28 Juli 2021
30 - 31 Agustus 2021
22 - 23 September 2021
26 - 27 Oktober 2021
22 - 23 November 2021
22 - 23 Desember 2021

  

Catt :

Pelatihan ini dapat diselenggarakan diluar jadwal diatas apabila 
peserta / instansi terkait berencana mengirimkan pesertanya dengan jumlah minimal peserta (3 orang).

PENDEKATAN : 

Sebagaimana yang telah kita ketahui bersama, bahwa pada masa Pandemi Covid-19, maka dalam pelaksanaan kegiatan pelatihan, kami memberikan 2 (dua) opsi metode pelatihan, yaitu diselenggarakan secara Offline Training dengan menerapkan Protokol Kesehatan Penanganan Covid -19 maupun secara Online Training.

ONLINE

OFFLINE

1. Aplikasi ZOOM Video Confrence.
2. Peserta dianjurkan menggunakan
    PC / Laptop
3. Pihak Penyelenggara (LAMBERT
    Consulting & Training) mengundang
    Peserta Pelatihan berupa Link ZOOM
4. Pelatihan interaktif dengan kerja
    kelompok (menggunakan Break Out 
    Room)
5. Peserta mempersiapkan alat tulis
6. Exercises secara Online
7. Koneksi internet yang stabil dan
    memadai
8. Disarankan menggunakan perangkat
    headset untuk mendapatkan suara
    yang lebih fokus

1. Metode Pelatihan:
    (Pemaparan Materi,
    Diskusi, Role Play, Tanya
    Jawab, Exercise)
2. Wajib menggunakan
    masker, hand sanitizer dan
    face shield, mencuci tangan
    serta menjaga jarak.
3. Memastikan perlengkapan
    yang diterima peserta
    steril.
4. Ruang kelas dengan
    kapasitas 50% dari         
    biasanya.
5. Melakukan test suhu tubuh
    sebelum memasuki hotel.
6. Sterilisasi ruangan sebelum
    pelaksanaan pelatihan.
7. Lunch & Coffee Break per 
    peserta (non buffet / 
    prasmanan).

DURASI / HARI

INVESTASI

Online Class
2 Hari (Pkl. 09.00-15.00 wib)

Normal Price : IDR. 2.250.000,-
(On The Spot)
IDR. 2.000.000,- (Earlybird, H-7)
IDR. 1.750.000,- (Group, minimal 3 orang)

Offline Class
2 Hari (Pkl. 09.00-16.00 wib)

Normal Price : Rp. 4.250.000,-
(On The Spot)
IDR. 4.000.000,- (Earlybird, H-7)
IDR. 3.750.000,- (Group, minimal 3 orang)

FASILITAS

Online Class

Offline Class

1. Soft Copy Materi 
    (Dikirim by email)
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified instructor

1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
    and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Masker, Face Shield & Hand Sanitizer
8. Qualified instructor
9. Tidak termasuk penginapan

 

VENUE (OFFLINE CLASS)

Venue (Bandung) :
Savoy Homann, Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, El Hotel Royale Bandung, Aston Pasteur, The 101 Bandung Dago, Aryaduta Bandung, Best Western Premiere La Grande Hotel, Grand Tjokro, Grand Preanger, Banana Inn, Crowne Plaza Bandung.

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel - Tebet, Hotel Menara Peninsula - Slipi, Ibis Arcadia Hotel - Thamrin, Fave Hotel - Gatot Subroto, Hotel Aryaduta - Semanggi, Fave Hotel - LTC Glodok, IBIS Hotel - Tamarin, Kuretakeso Hotel - Kemang, Blue Sky - Slipi, Best Western Premier - Cawang, Dreamtel Hotel - Menteng, Puri Denpasar Hotel - Kuningan

CATATAN

1. Venue atau Tempat pelaksanaan training akan disertakan pada saat
    pengiriman Proposal / Undangan Training (Offline Class).
2. Kapasitas kursi untuk Publik Training terbatas. Jika ingin mendaftarkan
    lebih dari 10 Peserta, disarankan untuk mengambil program IN HOUSE
    TRAINING (lebih hemat).



REGISTER NOW 
(Klik Disini..)


    Bantuan Layanan, hubungi kami :
    Phone : 022-4212715 / 022-54415030
    Mobile : 0811-2299-772



    CONTACT US
    image

    Office :
    LAMBERT Consulting & Training
    PT LAMBERT Performa Indonesia (PT LPI)

    Wisma Monex 9th Floor, 
    Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
    Bandung, West Java

    Telp. +62-22 4212715
    Fax. +62-22 54415030

    Hotline :  
    HP/WA : 0811-2299-772

    E-mail :

    info@lambertconsulttraining.com
    lambertconsulttraining@gmail.com

    www.lambertconsulttraining.com

    Daftar Via Whatsapp :
    Tulis (Nama Anda & Perusahaan + Judul Topik Training + Email)


    OPERATIONAL & PRODUCTION SERIES
    FINANCE-ACCOUNTING
    PROJECT MANAGEMENT
    PERBANKAN SERIES
    AUDIT SERIES
    OIL & GAS SERIES
    FOLLOW US

     
    Copyright © 2021 LAMBERT Consulting & Training · All Rights Reserved