Subscribes
RSS Feed
LEGAL / HUKUM SERIES
HRD SERIES
CORPORATE COMMUNICATION SERIES
SEKRETARIS SERIES
LEADERSHIP SERIES
SOFT SKILLS SERIES
SALES, MARKETING & CUSTOMER SERVICES
VISITORS

BASIC MARKETING : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

image










Deskripsi

Pemasaran bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu dasar-dasar pemasaran dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area pemasaran yang perlu ditambahkan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM).

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk memfasilitasi informasi pelanggan.

Tujuan Pelatihan :

Setelah mengikuti Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan, diharapkan peserta dapat :

  • Memahami peran pemangku kepentingan dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
  • Memahami Sejarah CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan sistem CRM.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan meminjamkan hubungan dengan pelanggan.


Outline Materi :

  1. Pengantar Pemasaran

    • Ekonomi Penawaran Keempat
    • Sejarah Pemasaran
    • Persetujuan-persetujuan Awal Pemasaran

  2. Mengembangkan Fokus Pemasaran

    • Tiga persetujuan Pemasaran
    • Melakukan Riset Pemasaran
    • Melakukan Segmentasi Pasar

  3. Bauran Pemasaran

    • 10 P tentang Pemasaran

  4. Menciptakan Nilai Pelanggan

    • Menentukan Posisi
    • Melakukan Penargetan
    • Memahami Pelanggan

  5. Rencana Pemasaran Penulisan

    • Memahami Rencana Pemasaran
    • Detail Rencana Pemasaran Penulisan

  6. CRM dan Stakeholder

    • Fungsi dan peran CRM
    • Hubungan Produk dengan pemegang saham
    • Loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan

  7. CRM dalam aktivitas pemasaran

    • CRM dan aktivitas Pemasaran
    • Retensi pelanggan
    • Nilai Pelanggan dan Bisnis

  8. CRM dan pelayanan pelanggan

    • Pengukuran Kepuasan Pelanggan
    • Daftar Periksa Layanan Pelanggan untuk Sukses

  9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

    • Tenaga penjualan dalam aktivitas pemasaran
    • Menangani Keluhan dalam aktivitas pemasaran

  10. Merencanakan Program CRM

    • Mengembangkan Strategi CRM
    • Rencana Bisnis CRM
    • Implementasi CRM

Peserta :

  • Branch Manager
  • Marketing Staf
  • Marketing Communication

TRAINER : Guguh Unggul Satriadi

Guguh Unggul Satriadi seorang trainer profesional yang memiliki kompetensi dalam topik-topik leadership, communication skill, motivation, marketing, sales, dan service excellent. Latar pendidikannya sarjana hukum dan magister dalam pengembangan SDM. Sebelumnya Guguh pernah menjalani karir profesional dibeberapa perusahaan, seperti PT Berdikari Cita Sejahtera sebuah perusahaan oil supplier and general trading sebagai sales respresentative, PT Pratama Daya Paramaartha sebagai marketing supervisor, PT Mandiri Duta Dinamika (MDD) sebagai marketing dan business development manager, PT Wijaya sebagai PPIC Manager.

Guguh Unggul Satriadi dengan kepribadian yang menarik, cair (ice breaker) dan memiliki kemampuan penentuan terhadap segala kerumitan, sehingga mampu memberikan stimulan yang efektif dan positif kepada setiap individu dalam membuat yang berbeda. Membangun kemampuan individu untuk mencapai kesuksesan pribadi dan meningkatkan kualitas kerja yang baik serta meningkatkan kemampuan dalam proses kerja dengan memberdayakan kemampuan, daya pikir dan dukungan emosional menjadi hal yang menjadi perhatian utama media dalam penyampaian dalam setiap pelatihan dan seminar. 
Beliau memiliki kompetensi dalam Memimpin Tim, Rahasia Keterampilan Komunikasi, Motivasi, Peningkatan Bangunan dan Produktivitas, Penjualan dan Layanan Excellent.

Latar belakang bekerja Guguh Unggul Satriadi di beberapa perusahaan seperti PT. Berdikari Cita Sejahtera sebuah perusahaan Pemasok Minyak dan Perdagangan Umum sebagai Sales Respresentative (1997 – 1999); PT. Pratama Daya Paramaartha Travel and Educational Tour sebagai Marketing supv. (1999 – 2003); PT. Mandiri Duta Dinamika (MDD) sebuah perusahaan Garmen dan Agen Pembelian sebagai Manajer Pengembangan Pemasaran dan Bisnis (2003 – 2006); PT. Wijaya sebuah perusahaan Pabrikan dan Pembentukan Logam sebagai Manajer PPIC (2006 – 2008); PDP Consulting sebuah perusahaan pelatihan dan konsultasi sebagai Kepala Operasional Bisnis (2008 – 2011).

Guguh Unggul Satriadi memiliki keahlian dan kekuatan dalam hal: Motivasi, Kepemimpinan, Keterampilan Komunikasi, Layanan Pelanggan, Program pelatihan Keterampilan Jual dan Outbond. Beberapa Perusahaan yang pernah menggunakan layanan jasanya antara lain : PT Taspen, Keuangan U, Astragraphia, PT Sud Chemie Indonesia, PT Belfood, Kerja Tim GIZ Indonesia, Indomaret, PetroChina, LIPI, Suzuki Indomobil Roda 2, Kompas Gramedia, KSSEI, dll.

Metode Pelatihan :

Training ini menerapkan
 
Protokol Kesehatan Penanganan Covid-19

Durasi Training : 2 Hari (Pkl. 09.00 - 17.00 wib)


Training Time :

21 - 22 Juli 2020
24 - 25 Agustus 2020
21 - 22 September 2020
21 - 22 Oktober 2020
19 - 20 November 2020
21 - 22 Desember 2020

  • Pelatihan ini dapat diselenggarakan diluar jadwal diatas, apabila peserta / instansi terkait berencana mengirimkan pesertanya dengan jumlah minimal kuota (3 orang).
  • Pelatihan ini dapat di CUSTUMIZED bila diselenggarakan dalam bentuk In House Training

 

INVESTMENT FEE : Rp. 3.750.000,- nett / person 
(Harga tidak termasuk PPN) 

FASILITAS : 

  1. Training Module
  2. Certificate
  3. Workshop Kit
  4. Training Photo
  5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia
  6. Once lunch and twice coffee break
  7. Masker & Hand Sanitizer
  8. Qualified instructor 
  9. Tidak termasuk penginapan

Venue (Bandung) : 

Savoy Homann, Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, El Hotel Royale Bandung, Aston Pasteur, The 101 Bandung Dago, Aryaduta Bandung, Best Western Premiere La Grande Hotel, Grand Tjokro, Grand Preanger, Banana Inn, Crowne Plaza Bandung

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel - Tebet, Hotel Menara Peninsula - Slipi, Ibis Arcadia Hotel - Thamrin, Fave Hotel - Gatot Subroto, Hotel Aryaduta - Semanggi, Fave Hotel - LTC Glodok, IBIS Hotel - Tamarin, Kuretakeso Hotel - Kemang, Blue Sky - Slipi, Best Western Premier - Cawang, Dreamtel Hotel - Menteng, Puri Denpasar Hotel - Kuningan

 

Catatan :
Venue atau Tempat pelaksanaan training akan disertakan pada saat pengiriman Proposal / Undangan Training.


  REGISTER NOW 
Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-4212715 / 022-54415030
Mobile : 0821-1888-8091

 


CONTACT US
image

Office :
LAMBERT CONSULTING & TRAINING 
(PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA)

Wisma Monex 9th Floor, 
Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
Bandung, West Java

Telp. +62-22 4212715
+62-22 54415030

Hotline :  
0811-2299-772 (WA)
08211-8888-091
 

E-mail :
info@lambertconsulttraining.com
lambertconsulttraining@gmail.com

www.lambertconsulttraining.com

Daftar Via Whatsapp :
Tulis (Nama Anda & Perusahaan + Judul Topik Training + Email)


OPERATIONAL & PRODUCTION SERIES
FINANCE-ACCOUNTING
PROJECT MANAGEMENT
PERBANKAN SERIES
AUDIT SERIES
OIL & GAS SERIES
Chat Zopim
FOLLOW US

 
Copyright © 2020 LAMBERT CONSULTING & TRAINING · All Rights Reserved