Subscribes
RSS Feed
LAMBERT Consulting & Training
image

PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA

+62-22 4212715


Daftar Via Whatsapp : (08112299772)
Sebutkan (Nama Anda & Perusahaan + Judul Topik Training + Email)

Atau silahkan kirim permintaan training via email:
info@lambertconsulttraining.com
lambertconsulttraining@gmail.com
PUBLIC TRAINING
image

LEGAL / HUKUM

Hukum Ketenagakerjaan & Hubungan Industrial

Corporate Law - Legal Aspect In Business

Hukum Pertanahan : Hak-hak Atas Tanah & Penyelesaian Sengketa

Legal Due Diligence - Legal Audit & Legal Opinion Drafting

Legal Writing & Drafting

Mekanisme Penyusunan Perjanjian Dan Dokumen Hukum Dalam Menangani
Kredit Macet Oleh Perusahaan

Tatacara Beracara Perkara Perselisihan Hubungan Industrial di Pengadilan
Hubungan Industrial

Legal Aspect Of Palm Oil Plantation

Penyusunan Kontrak Bisnis, Negosiasi Dan Penyelesaian Sengketa

Legal Officer

Pelaksanaan Dan Permasalahan Pengadaan Tanah / Pembebasan Lahan

Strategic Merger & Akuisisi

Hukum Pasar Modal

 

Legal For Non Legal

Mediasi Dan Penyelesaian Sengketa Bisnis

Hak Kekayaan Intelektual

Hukum Kontrak Konstruksi

 

Arbitration & Mediation : (Alternative Dispute Resolution in Business)

 

Executive Corporate Law For Non Lawyer

 

Pemahaman Terhadap UU No. 20 Thn. 2007 Tentang Perseroan Terbatas (UUPT)

 

Hukum Properti

Formalities Expatriate Legal Document Procedure


Penerapan GCG Dalam Kajian Hukum

 

HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT


Penyusunan KPI Berbasis Balanced Scorecard


Teknik Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP)

Training Need Analysis (TNA) Which Comprehensive & Effective


Human Capital Management

Analisis Jabatan & Evaluasi Jabatan
 

General Affairs Professional Program

Performance Management

Career Management


Filling Management For Secretary And Administration Staff
 
 

Training For Trainer


KPI Dan Kontrak Manajemen Berbasis Kinerja Unggul & Malcolm Baldridge
 

Enterprise Risk Management (ERM)


Corporate Culture And Business Ethics


Modern Office Administration And Filling System


Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility)


Compensation & Bennefit System
   

Business Etiquette And Personal Image For Professional


Analitycal Skill & Creative Thinking


HR Management Development Program



Industrial Hygiene
 


Employee Engagement



Training Basic of Health & Safety
 


5 S : Concept & Implementation



Good Corporate Governance



GCG And ERM Fundamentals For Insurance Company



Practical Balance Scorecard


Implementing Balanced Scorecard And Developing Corporate Strategy Map


Behavioral Event Interview (BEI



Human Reability Assessment & Analysis
 
 


Analisis Beban Kerja


Graphology


Kiat Praktis Menyusun Analisa Beban Kerja Dan Perencanaan Tenaga Kerja



Effective Supervisory In Changing Era


Problem Solving & Continious Improvement With PDCA & 7 QC Tools


Business Process Mapping


Making Professional Business Plan

 

Talent Management

 

Formalities Expatriate Legal Document Procedure

 

HR Strategis Planning & Execution

ERM Berbasis ISO 31000


Penyiapan Rencana Kerja Dan Anggaran Perusahaan (RKAP)

 

LEADERSHIP & COMMUNICATIONS


Effective Supervisory Skill

Problem Solving & Decision Making Process

Report Writing Skill

Effective Presentation Skill


Coaching & Counceling Skill


Business Writing Skill


Issues Management

 

Effective Secretarial Skills

 

Professional Secretary Skills


Jurnalistik Media Instansi / Perusahaan

 

Effective Public Relations

Business Etiquette And Personal Image For Professional

Negotiation & Lobbying Skill

Practical Business Plan


The Art of Public Speaking And Excellent Presentation Skills


Powerful Team Building And Effective Leadership


Leadership Skill For High Performance


Desain Media Publikasi Perusahaan

Humas Dan Protokoler

 

Creative Thinking

 

Leadership For Supervisor & Manager

Personal Development & Attitude Excellent For High Performance

 

Effective Communication Skills

 

Keprotokolan, MC & Table Manner


SALES DISTRIBUTION & CUSTOMER SERVICE

 

Total Customer Service Excellent

Effective Selling & Negotiation Skill

Improving Quality of Customer Interaction

Negotiation & Lobbying Skill


Persuasive - Selling Skill  With NLP


Professional Digital Marketing

Persiapan Memasuki Masa Pensiun & Pelatihan Kewirausahaan

TOTAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

image

Training Time :
 

30-31 Januari 2018
27-28 Februari 2018
6-7 Maret 2018
3-4 April 2018
8-9 Mei 2018
7-8 Juni 2018
10-11 Juli 2018
7-8 Agustus 2018
6-7 September 2018
9-10 Oktober 2018
6-7 November 2018
6-7 Desember 2018

Venue (Bandung) : 

Savoy Homann, Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Serela, Zodiac, Amaroossa, Grand Tjokro, Grand Preanger, Banana Inn, Verona Palace

Venue (Jakarta) :
Puri Denpasar Hotel - Kuningan, Harris Hotel - Tebet, Hotel Menara Peninsula - Slipi, Ibis Arcadia Hotel - Thamrin, Amaris Tendean, Fave Hotel Gatot Subroto
 
Catatan :
Venue atau Tempat pelaksanaan training akan disertakan pada saat pengiriman Proposal / Undangan Training.

Investment Fee :
Bandung : Rp. 3.500.000,- nett / person
Jakarta   : Rp. 3.750.000,- nett / person 
    
 
 

Fasilitas : 

  1. Training Module
  2. Certificate
  3. Workshop Kit
  4. Training Photo
  5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia
  6. Once lunch and twice coffee break
  7. Qualified instructor

Silahkan Isi Formulir Pendaftaran Dibawah Ini

Share


DESKRIPSI


Berbicara soal Service Excellent, pasti akan menyangkut dua hal, yaitu Customer External & Customer Internal. Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan customer diatas segalanya.

Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan.

Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.
  

Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis.
 

Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

 Service Excellent senantiasa memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap customer, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Kenapa Setiap Perusahaan Butuh Training Service Excellence? Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer).

Tantangan dalam melaksanakan Service Excellence saat ini adalah:
- Mood yang naik turun
- Emosi yang tidak terkendali
- Motivasi yang tulus dalam melayani
- Tingkat stress yang tinggi

Pelatihan selama dua hari ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set Customer Service, agar Receptionist, Office Boy dan Driver mampu mewujudkan pelayanan customer yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif, mereka juga akan belajar cara-cara melakukan service excellent terhadap customer external dan internal.

SASARAN :

  • Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani
  • Customer, baik internal maupun eksternal
  • Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  • Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil menarik
  • Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  • Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan Customer
  • “Moment of Truth- dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  • Mampu melakukan implementasi service excellent
  • Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe Customer
  • Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer
  • Memahami teknik menghadapi Customer yang sulit


TOPIK YANG DIBAHAS :

1.  THE BASICS ARE THE BASIS OF CUSTOMER SERVICE :

- Mengubah paradigma dalam melayani
- Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
- Arti konsumen & Pelayanan
- Melayani dengan tulus
- Basic mentality for service excellence
- Siapakah kita?
- Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan
  memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan
  santun
- Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri,
  terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
- Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do
  the right thing, dan be accountable for your actions

2.  EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER :

- Siapakah Customer kita? Customer Internal dan Customer External
- Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga
  percakapan anda tetap professional
- Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain
  good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
- Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara
  secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
- Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab
  pertanyaan dengan jitu.
- Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
- Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
- Greeting – Penerapan 3 S (senyum, sapa, salam), Sikap sopan

3.  RELATIONSHIP BUILDING :

- Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara 
  dengan customer
- Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer
- Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer
- Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai…
- Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik
  mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
- Tips menangani customer yang berbeda-beda
- Disiplin, Bekerja sama, Komunikasi, Pelayanan sepenuh hati, Berpikir
  positif.

4.  FACE TO FACE CONTACTS :

- Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
- Teknik-teknik efektif membantu customer
- Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh
  kesan yang menyenangkan

5.  ETIKA BEKERJA :

- Fungsi dan tugas receptionist, office boy, driver, messenger.
- Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
- Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain.
- Teknik melayani pelanggan

6.  TELEPHONE CONTACTS :

- Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
- Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
- Memilih ungkapan pembuka di telpon
- Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
- Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati
  dan menentramkan customer

7.  PENAMPILAN (GROMING) :

- Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan
- Cara berjalan dan bertatap muka
- Hal-hal yang tidak disukai customer

8.  DIFFICULT CUSTOMER CONTACTS :

- Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
- Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
- Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan
   kualitas layanan p customer
- Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
- Tips mengakui adanya kesalahan
- Apa saja yang perlu diperbaiki

METODE PELATIHAN :

  • Ceramah
  • Diskusi/Tanya jawab
  • Roleplay/Simulasi
  • Cuplikan Video/Film
  • Games

PESERTA :

Seluruh staf bagian customer service, frontliner, receptionis, Office Girl/Boy, Marketing, Security, General Affair

FASILITATOR :

Merupakan pakar senior dan praktisi professional dari LAMBERT Consulting & Training yang sangat berpengalaman dibidangnya, dan yang telah secara bijak mengalami proses keberhasilan dan kegagalan dalam perjalanan kariernya, sehingga para peserta sekaligus akan mendapatkan :

  • Pemahaman kerangka analisis yang solid (conceptual approach) tanpa harus merasa kebingungan dibelantara ilmu.
  • Pembahasan contoh-contoh kasus nyata yang pernah terjadi dengan menggunakan kerangka analisis yang solid dan telah teruji keterandalannya.

Dengan ribuan jam terbang selama puluhan tahun, akan membuktikan bahwa materi jika disampaikan oleh trainer yang tepat, akan memberikan hasil yang sama sekali berbeda. Hal inilah yang membuktikan bahwa walaupun intitusi lain menawarkan jenis pelatihan yang sama, namun hasil terbaik hanya akan Anda dapatkan di LAMBERT Consulting & Training. (CV Trainer akan disertakan pada saat pengajuan Proposal Training)


PAYMENT :

Bank Mandiri,
KCP Bandung Taman Kopo Indah
a/n. PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA
No. Rekening : 130-00-1419609-4
NPWP : 71.680.660.9-445.000

Bukti transfer harap dikirim melalui fax atau email ke:
(022) 54415030 atau email lambertconsulttraining@gmail.com


Catatan :

  • Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Training dengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email dibawah ini.
  • Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat email dibawah ini.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :

PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA
Laboratory For Management & Business Experts
(LAMBERT Consulting & Training)
Wisma Monex 9th Fl, Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
Bandung, West Java
Tlp. +62-22 4212715
Fax. +62-22 54415030
HP : 0821.1888.8091
Web :
www.lambertconsulttraining.com
E-mail :
info@lambertconsulttraining.com
lambertconsulttraining@gmail.com
lambertconsulttraining@yahoo.co.id


Tulis Komentar

Nama

E-mail (tidak dipublikasikan)

URL

Komentar

CONTACT US
image

Office :
PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA
Laboratory For Management & Business Experts
(LAMBERT Consulting & Training)
Wisma Monex 9th Fl, Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
Bandung, West Java

Telp. +62-22 4212715
Fax. +62-22 54415030

Hotline :
Hafiz,

08112299772 (WhatsApp)
082118888091
 

E-mail :
info@lambertconsulttraining.com
lambertconsulttraining@gmail.com
lambertconsulttraining@yahoo.co.id

www.lambertconsulttraining.com

PUBLIK TRAINING
image

OPERATIONAL & PRODUCTION

Purchasing And Procurement Management 

Production Planning & Inventory Control (PPIC)


Manajemen Logistik

Manajemen Proyek

Manajemen Pengadaan Barang & Jasa

Manajemen Persediaan Dan Administrasi Pergudangan

Manajemen Perawatan Bangunan Gedung Dan Fasilitas (Building
Maintenance)

Inventory Management

Suply Chain Management

Scheduling And Controlling Project Using Primavera (P6)

Distributor Management

Lean Service
 

Integrated Maintenance And Spareparts Management

Calculating Project Owner Estimate (OE / HPS) With Microsoft Project Application
 


Continuous Improvement


Export - Import Procedure

Bidding Evaluation, Negotiation And Contract Award
   

Total Productive Maintenance


Total Preventive Maintenance

Building & Assets Management


Inventory Planning And Stock Control For Spare Part


Manufacturing Planning And Control


Software Project Management

Essentials of Project Management

IT Project Management


Procurement Management

Logistic, Stock & Inventory Management

Statistical Process Control

Total Quality Management (TQM)

Training 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke)


PERBANKAN

Analisis Pinjaman Dan Resiko Kredit Dana PKBL 

Penerapan Prinsip Know Your Customer And Anti Money Laundering  

Management Resiko Operasional Bank
 

Audit Kredit Bank

Operational Risk Management & Internal Control 


Credit Survey & Analysis

Mekanisme Penyusunan Perjanjian & Pembuatan Dokumen Hukum Dalam Menangani Kredit Macet Oleh Perusahaan

Antisipasi Pemalsuan Dokumen, Tanda Tangan & Mafia Fraud

 

FINANCE
 

Financial Planning, Forecasting & Budgeting Using MS-EXCEL


Financial Management
 


Cashflow Management


Cashflow & Treasury Management
 


Cost Reduction Strategy


Key Account Management


Project Financing

Restitusi Pajak, Pemeriksaan Pajak, Keberatan, Bandung & Gugatan


Fixed Asset Management


Account Receivable & Collection Management

Pengisian & Perhitungan SPT Tahunan PPh Badan Thn. 2018

Analisa Laporan Keuangan


Practical Project Evaluation And Financing


Business Combination & Consolidation Financial Reporting


Practical Budgeting Technique & Cost Control


AUDIT


Quality Assurance For Internal Audit Department



Internal Audit Integrated QHSE Management System Based On ISO 19011:2011



Internal Audit ISO 45001:2018 Based on ISO 19011:2011



Internal Quality Audit ISO 9001:2015


Understanding & Implementing ISO 45001:2018

 

K 3

 

Training K3 Rumah Sakit

 

Manajemen Pengelolaan Air (Water Treatment)

Perbaikan & Perawatan Instalasi Pengolahan Air Bersih

 

OIL & GAS

 

Marketing & Sales Produk Industri Migas

 

Gas Dispersion Analysis

 

Authorised Gas Testing

 

Oil & Gas Handling Facilities

 

Petroleum Plant & Pipeline Security Management

 

Gas Turbin Operation & Maintenance


Contract Management, Strategy And Administration For Oil & Gas


Gas Dehydration And Glycol Refeneration

 

Basic Surface Safety System

 

Lubrication Training

FOLLOW US

VISITORS

Copyright © 2018 PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA · All Rights Reserved