LAMBERT Consulting & Training
image

PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA

+62-22 4212715 082118888091, 081809351999


Training bukan sekedar untuk training itu sendiri. Training harus memberi manfaat untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Training harus dapat dipertanggungjawabkan secara kuantitatif dengan cara pengukuran yang praktis.
PUBLIC TRAINING
image

LEGAL / HUKUM

Hukum Ketenagakerjaan & Hubungan Industrial

Corporate Law - Legal Aspect In Business

Hukum Pertanahan : Hak-hak Atas Tanah & Penyelesaian Sengketa

Legal Due Diligence - Legal Audit & Legal Opinion Drafting

  Legal Writing & Drafting

Mekanisme Penyusunan Perjanjian Dan Dokumen Hukum Dalam Menangani
Kredit Macet Oleh Perusahaan

Tatacara Beracara Perkara Perselisihan Hubungan Industrial di Pengadilan
Hubungan Industrial

Legal Aspect Of Palm Oil Plantation

Penyusunan Kontrak Bisnis, Negosiasi Dan Penyelesaian Sengketa

Legal Officer

Pelaksanaan Dan Permasalahan Pengadaan Tanah / Pembebasan Lahan

 

Strategic Merger & Akuisisi

 

Hukum Pasar Modal

 

Mediasi Dan Penyelesaian Sengketa Bisnis

 

Hak Kekayaan Intelektual

 

Hukum Kontrak Konstruksi

 

HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT


Penyusunan KPI Berbasis Balanced Scorecard

Teknik Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP)


Training Need Analysis (TNA) Which Comprehensive & Effective


Human Capital Management


Analisis Jabatan & Evaluasi Jabatan

General Affairs Professional Program

Performance Management

Career Management

Basic Human Resource Management

Filling Management For Secretary And Administration Staff


Training For Technical Trainer


KPI Dan Kontrak Manajemen Berbasis Kinerja Unggul & Malcolm Baldridge

Calculating Project Owners Estimate (OE / HPS)

Enterprise Risk Management (ERM)

Corporate Culture And Business Ethics

Modern Office Administration And Filling System

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility)

Compensation & Bennefit System

Etiquette And Personal Image For Professional

Analitycal Skill & Creative Thinking



Training Basic of Health & Safety

5 S : Concept & Implementation

Good Corporate Governance

Practical Balance Scorecard


Behavioral Event Interview (BEI


Human Reability Assessment & Analysis


Analisis Beban Kerja

Kiat Praktis Menyusun Analisa Beban Kerja Dan Perencanaan Tenaga Kerja


Effective Supervisory In Changing Era

 

Problem Solving & Continious Improvement With PDCA & 7 QC Tools

 

Business Process Mapping

 

LEADERSHIP & COMMUNICATIONS


Effective Supervisory Skill


Problem Solving & Decision Making Process

Report Writing Skill

Effective Presentation Skill


Coaching & Counceling Skill


Business Writing Skill


Issues Management

 

Effective Secretarial Skills


Jurnalistik Media Instansi / Perusahaan

 

Effective Public Relations

Business Etiquette And Personal Image For Professional

Negotiation & Lobbying Skill

Practical Business Plan


The Art of Public Speaking And Excellent Presentation Skills


Powerful Team Building And Effective Leadership


Leadership Skill For High Performance


Desain Media Publikasi Perusahaan

Humas Dan Protokoler

 


SALES DISTRIBUTION & CUSTOMER SERVICE

 

Total Customer Service Excellent


Effective Selling & Negotiation Skill


Improving Quality of Customer Interaction


Persuasive - Selling Skill  With NLP

 

TOTAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

image

Training Time :

5 - 6 Januari 2017
2 - 3 Februari 2017
2 - 3 Maret 2017
6 - 7 April 2017
4 - 5 Mei 2017
8 - 9 Juni 2017
6 - 7 Juli 2017
3 - 4 Agustus 2017
7 - 8 September 2017
5 - 6 Oktober 2017
2 - 3 November 2017
7 - 8 Desember 2017

 

Venue (Bandung) : 

Savoy Homann, Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Serela, Zodiac, Amaroossa, Grand Tjokro, Grand Preanger, Banana Inn, Verona Palace
Venue (Jakarta) :
Puri Denpasar Hotel - Kuningan, Harris Hotel - Tebet, Hotel Menara Peninsula - Slipi, Ibis Arcadia Hotel - Thamrin, Amaris Tendean, Fave Hotel Gatot Subroto
Venue (Yogyakarta) :
Hotel Santika Premiere - Sudirman, Hotel Ibis Yogyakarta - Malioboro, Grand Aston Yogyakarta Hotel - Urip Sumoharjo, Jambuwuluk Hotel - Gajah Mada, Merapi Merbabu Hotel - Sleman
Venue (Batam) : 
Hotel Novotel Batam, Harris Hotel Batam Centre, Grand Majesty Batam, Panorama Regency Hotel
Venue (Bali) :

Pullman Bali Legian Nirwana, Harris Resort Kuta Beach Hotel, Hotel Santika Kuta Bali
 
Catatan :
Venue atau Tempat pelaksanaan training akan disertakan pada saat pengiriman Proposal / Undangan Training.

Investment Fee :
Bandung      : Rp. 3.500.000,- nett / person
Jakarta        : Rp. 3.750.000,- nett / person 
    
Yogyakarta  : Rp. 5.500.000,- nett / person
Batam         : Rp. 5.700.000,- nett / person
Bali             : Rp. 6.000.000,- nett / person
 
 

Fasilitas : 

  1. Training Module
  2. Certificate
  3. Workshop Kit
  4. Training Photo
  5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia
  6. Once lunch and twice coffee break
  7. Qualified instructor

Silahkan Isi Formulir Pendaftaran Dibawah Ini

Share


DESKRIPSI


Berbicara soal Service Excellent, pasti akan menyangkut dua hal, yaitu Customer External & Customer Internal. Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan customer diatas segalanya.

Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan.

Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.
  

Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis.
 

Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

 Service Excellent senantiasa memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap customer, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Kenapa Setiap Perusahaan Butuh Training Service Excellence?
Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer).

Tantangan dalam melaksanakan Service Excellence saat ini adalah:
- Mood yang naik turun
- Emosi yang tidak terkendali
- Motivasi yang tulus dalam melayani
- Tingkat stress yang tinggi

Pelatihan selama dua hari ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set Customer Service, agar Receptionist, Office Boy dan Driver mampu mewujudkan pelayanan customer yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif, mereka juga akan belajar cara-cara melakukan service excellent terhadap customer external dan internal.

SASARAN :

  • Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani
  • Customer, baik internal maupun eksternal
  • Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  • Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil menarik
  • Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  • Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan Customer
  • “Moment of Truth- dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  • Mampu melakukan implementasi service excellent
  • Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe Customer
  • Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer
  • Memahami teknik menghadapi Customer yang sulit


TOPIK YANG DIBAHAS :

1.  THE BASICS ARE THE BASIS OF CUSTOMER SERVICE :

- Mengubah paradigma dalam melayani
- Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
- Arti konsumen & Pelayanan
- Melayani dengan tulus
- Basic mentality for service excellence
- Siapakah kita?
- Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan
  memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan
  santun
- Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri,
  terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
- Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do
  the right thing, dan be accountable for your actions

2.  EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER :

- Siapakah Customer kita? Customer Internal dan Customer External
- Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga
  percakapan anda tetap professional
- Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain
  good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
- Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara
  secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
- Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab
  pertanyaan dengan jitu.
- Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
- Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
- Greeting – Penerapan 3 S (senyum, sapa, salam), Sikap sopan

3.  RELATIONSHIP BUILDING :

- Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara 
  dengan customer
- Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer
- Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer
- Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai…
- Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik
  mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
- Tips menangani customer yang berbeda-beda
- Disiplin, Bekerja sama, Komunikasi, Pelayanan sepenuh hati, Berpikir
  positif.

4.  FACE TO FACE CONTACTS :

- Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
- Teknik-teknik efektif membantu customer
- Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh
  kesan yang menyenangkan

5.  ETIKA BEKERJA :

- Fungsi dan tugas receptionist, office boy, driver, messenger.
- Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
- Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain.
- Teknik melayani pelanggan

6.  TELEPHONE CONTACTS :

- Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
- Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
- Memilih ungkapan pembuka di telpon
- Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
- Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati
  dan menentramkan customer

7.  PENAMPILAN (GROMING) :

- Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan
- Cara berjalan dan bertatap muka
- Hal-hal yang tidak disukai customer

8.  DIFFICULT CUSTOMER CONTACTS :

- Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
- Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
- Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan
  kualitas layanan p customer
- Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
- Tips mengakui adanya kesalahan
- Apa saja yang perlu diperbaiki

METODE PELATIHAN :

  • Ceramah
  • Diskusi/Tanya jawab
  • Roleplay/Simulasi
  • Cuplikan Video/Film
  • Games

PESERTA :

Seluruh staf bagian customer service, frontliner, receptionis, Office Girl/Boy, Marketing, Security, General Affair

TRAINING LEADER : WELMAN SEVENTINAGUS.P, SE, CNLP,CTFT, CPS 

Service Excellent Specialist

Motivator, Trainer, Coach & Counselor

Beliau adalah trainer dan motivator yang telah memberikan inspirasi bagi banyak orang dan menjadi coach handal untuk pengembangan SDM, khususnya bidang Service Excellent. Lulusan dari salah satu universitas di Bandung.

Sebelumnya beliau pernah bekerja dibeberapa perusahaan antara lain:

  • General Affair Officer WMTC
  • Marketing ING Insurance
  • Marketing Executive Hotel Hilton Indonesia ( sekarang Hotel Sultan)
  • Marketing Hotel Aston
  • Assistant Manager World Trade Center (associate World Trade Center New York)
  • Customer Relation Manager Promedia
  • Manager Red Piramid Consultant
  • Manager PT Konsultan Utama
  • Dan sekarang Direktur Synergis Training & Consultant

 Dan saat ini aktif sebagai pembicara dan konsultan yang khusus menangani pengembangan customer service dan service excellent, dan sedang menyelesaikan sebuah buku dengan judul:

"THE POWER OF SERVICE EXCELLENT"

 

Beberapa lembaga/perusahaan yang telah diberikan training: 

Kementrian Dalam Negeri, Kementrian Perhubungan, Kementrian Kesehatan, Kementrian Keuangan, Direktorat Jenderal Pajak, Kanwil Pajak Jawa Barat, Bank Indonesia, Kantor Kesehatan Pelabuhan, Dinas Pendapatan dearah DKI Jakarta, Lembaga Sandi Negara, Pemprov DKI Jakarta, PT. Pertamina, PT. Indofood – Bogasari, Bank BJB, Astra Honda Motor, Semen Tonasa, Trakindo Utama, Bank BRI Syariah, PT. Asuransi Raksa Pratikara, Pupuk Sriwidjaja Palembang, PT. Hino Sales Indonesia, PT. Kao indonesia, Asuransi Central Asia,  Indosat Mega Media, Shell Indonesia, Perusahaan Gas Negara, Semen Tonasa,   Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia, Temas Line, RSUD Bangko Jambi, Trubaindo Coal Mining, Hypermart, Matahari Dept Store,  RS Mitra Keluarga, Jakarta International Container Terminal (JICT), Tigaraksa Satria, Smatfren,  Perum Percetakan Uang RI (peruri),Basarnas,  Perusahaan Listrik Negara (PLN), PT. Telkom. Tbk, PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Penerbit Erlangga,  Penerbit Erlangga, Sisindokom Lintas Buana, PT PP (Persero) tbk, RS Borromeus Bandung, Indosat M2, Kompas Gramedia, Semen Padang, Aetra Air Jakarta, Charoen Pocpahn Indonesia, Total Buah, Aneka Spring Telekomindo, Technosoft Consulting, Astel Group, Aneka Spring Telekomindo, Inti Karya Persada Tehnik, Chang Jui Fang Indonesia, Mowilex, RSUD Slawi,

 

Beberapa topik pelatihan yang menjadi kompetensi beliau:

  • Service Excellent
  • Character Building
  • Personality Development
  • Leadership
  • Great Supervisor
  • Achievement Motivation
  • Smart Character/Attitude
  • More Than Champion
  • Personality Development
  • Team Building

 

Beberapa pelatihan yang pernah diikuti:

  • Service Excellent Skill
  • NLP (Neuro Linguistic Program)
  • Great Personality Development
  • Character Building
  • Public Speaking
  • Training for trainer
  • Achievement Motivation
  • Problem Solving & Decision Making
  • Strong Leadership
  • Table Manner & Grooming
  • Presentation Skill

Dan saat ini aktif sebagai pembicara dan konsultan yang khusus menangani pengembangan customer service dan service excellent.

 

Catatan :

  • Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Training dengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email dibawah ini.
  • Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat email dibawah ini.
 

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :

PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA
Laboratory For Management & Business Experts
(LAMBERT Consulting & Training)
Wisma Monex 9th Fl, Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
Bandung, West Java
Tlp. +62-22 4212715
Fax. +62-22 54415030
HP : 0821.1888.8091, 0818.0935.1999
Web :
www.lambertconsulttraining.com
E-mail :
info@lambertconsulttraining.com
lambertconsulttraining@gmail.com
lambertconsulttraining@yahoo.co.id


Tulis Komentar

Nama

E-mail (tidak dipublikasikan)

URL

Komentar

Kode Rahasia
Masukkan hasil penjumlahan dari 4+5+4

CONTACT US
image

Office :
PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA
Laboratory For Management & Business Experts
(LAMBERT Consulting & Training)
Wisma Monex 9th Fl, Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
Bandung, West Java

Telp. +62-22 4212715
Fax. +62-22 54415030

Hotline :
Hafiz,

082.11.8888.091 (WhatsApp)
081.809.351.999
PIN BBM : D306E48B

E-mail :
info@lambertconsulttraining.com
lambertconsulttraining@gmail.com
lambertconsulttraining@yahoo.co.id

www.lambertconsulttraining.com

PUBLIK TRAINING
FOLLOW US

VISITORS

SLINK
Copyright © 2017 PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA · All Rights Reserved