LAMBERT Consulting & Training
image

PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA

+62-22 4212715 082118888091, 081809351999


Training bukan sekedar untuk training itu sendiri. Training harus memberi manfaat untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Training harus dapat dipertanggungjawabkan secara kuantitatif dengan cara pengukuran yang praktis.
PUBLIC TRAINING
image

LEGAL / HUKUM

Hukum Ketenagakerjaan & Hubungan Industrial

Corporate Law - Legal Aspect In Business

Hukum Pertanahan : Hak-hak Atas Tanah & Penyelesaian Sengketa

Legal Due Diligence - Legal Audit & Legal Opinion Drafting

  Legal Writing & Drafting

Mekanisme Penyusunan Perjanjian Dan Dokumen Hukum Dalam Menangani
Kredit Macet Oleh Perusahaan

Tatacara Beracara Perkara Perselisihan Hubungan Industrial di Pengadilan
Hubungan Industrial

Legal Aspect Of Palm Oil Plantation

Penyusunan Kontrak Bisnis, Negosiasi Dan Penyelesaian Sengketa

Legal Officer

Pelaksanaan Dan Permasalahan Pengadaan Tanah / Pembebasan Lahan

 

Strategic Merger & Akuisisi

 

Hukum Pasar Modal

 

Mediasi Dan Penyelesaian Sengketa Bisnis

 

Hak Kekayaan Intelektual

 

Hukum Kontrak Konstruksi

 

HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT


Penyusunan KPI Berbasis Balanced Scorecard

Teknik Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP)


Training Need Analysis (TNA) Which Comprehensive & Effective


Human Capital Management


Analisis Jabatan & Evaluasi Jabatan

General Affairs Professional Program

Performance Management

Career Management

Basic Human Resource Management

Filling Management For Secretary And Administration Staff


Training For Technical Trainer


KPI Dan Kontrak Manajemen Berbasis Kinerja Unggul & Malcolm Baldridge

Calculating Project Owners Estimate (OE / HPS)

Enterprise Risk Management (ERM)

Corporate Culture And Business Ethics

Modern Office Administration And Filling System

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility)

Compensation & Bennefit System

Etiquette And Personal Image For Professional

Analitycal Skill & Creative Thinking



Training Basic of Health & Safety

5 S : Concept & Implementation

Good Corporate Governance

Practical Balance Scorecard


Behavioral Event Interview (BEI


Human Reability Assessment & Analysis


Analisis Beban Kerja

Kiat Praktis Menyusun Analisa Beban Kerja Dan Perencanaan Tenaga Kerja


Effective Supervisory In Changing Era

 

Problem Solving & Continious Improvement With PDCA & 7 QC Tools

 

Business Process Mapping

 

LEADERSHIP & COMMUNICATIONS


Effective Supervisory Skill


Problem Solving & Decision Making Process

Report Writing Skill

Effective Presentation Skill


Coaching & Counceling Skill


Business Writing Skill


Issues Management

 

Effective Secretarial Skills


Jurnalistik Media Instansi / Perusahaan

 

Effective Public Relations

Business Etiquette And Personal Image For Professional

Negotiation & Lobbying Skill

Practical Business Plan


The Art of Public Speaking And Excellent Presentation Skills


Powerful Team Building And Effective Leadership


Leadership Skill For High Performance


Desain Media Publikasi Perusahaan

Humas Dan Protokoler

 


SALES DISTRIBUTION & CUSTOMER SERVICE

 

Total Customer Service Excellent


Effective Selling & Negotiation Skill


Improving Quality of Customer Interaction


Persuasive - Selling Skill  With NLP

 

IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION

image

Training Time :

19 - 20 Januari 2017
16 - 17 Februari 2017
16 - 17 Maret 2017
20 - 21 April 2017
16 - 17 Mei 2017
13 - 14 Juni 2017
20 - 21 Juli 2017
22 - 23 Agustus 2017
26 - 27 September 2017
19 - 20 Oktober 2017
28 - 29 November 2017
12 - 13 Desember 2017


Venue (Bandung) : 

Savoy Homann, Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Serela, Zodiac, Amaroossa, Grand Tjokro, Grand Preanger, Banana Inn, Verona Palace
Venue (Jakarta) :
Dreamtel Hotel International - Menteng, Puri Denpasar Hotel - Kuningan, Harris Hotel - Tebet, Hotel Menara Peninsula - Slipi, Ibis Arcadia Hotel - Thamrin, Amaris Tendean, Fave Hotel Gatot Subroto
Venue (Yogyakarta) :
Hotel Santika Premiere - Sudirman, Hotel Ibis Yogyakarta - Malioboro, Grand Aston Yogyakarta Hotel - Urip Sumoharjo, Jambuwuluk Hotel - Gajah Mada, Merapi Merbabu Hotel - Sleman
Venue (Batam) : 
Hotel Novotel Batam, Harris Hotel Batam Centre, Grand Majesty Batam, Panorama Regency Hotel
Venue (Bali) :

Pullman Bali Legian Nirwana, Harris Resort Kuta Beach Hotel, Hotel Santika Kuta Bali

Catatan :
Venue atau Tempat pelaksanaan training akan disertakan pada saat pengiriman Proposal / Undangan Training.


Investment Fee :
Bandung      : Rp. 3.500.000,- nett / person
Jakarta        : Rp. 3.750.000,- nett / person     
Yogyakarta  : Rp. 5.500.000,- nett / person
Batam         : Rp. 5.700.000,- nett / person
Bali             : Rp. 6.000.000,- nett / person

 Fasilitas : 

  1. Training Module
  2. Certificate
  3. Workshop Kit
  4. Training Photo
  5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia
  6. Once lunch and twice coffee break
  7. Qualified instructor

Silahkan Isi Formulir Pendaftaran Dibawah Ini

Share 

 


OVERVIEW


Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer masih perlu ditingkatkan, hal ini dapat dilihat bahwa “Paradigma Melayani” belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku Front Liners dalam proses memberi pelayanan

Di samping yang menyangkut aspek manusia, juga masih kita temui bahwa System Pelayanan yang ada belum benar-benar berorientasi pada Pelayanan Pelanggan (cendrung Company Driven, bukan Customer Driven), sehingga bukannya memberi kemudahan kepada Customer,  malah menghambat pelayanan kepada Customer.


SASARAN PROGRAM

Setelah selesai mengikuti Programini para peserta akan :

  • Memahami betapa penting arti Kepuasan Pelanggan (Caustomer Satisfaction) terhadap perkembangan Perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak Perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan kepada Customer (Customer Service)

  • Memiliki keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepad Customer, termasuk tehnik manangani Keluhan Pelanggan (Customer Complaint).


GARIS BESAR MATERI

  1. Menelusuri data statistik tentang Kepuasan Pelanggan
  2. Pengertian dari kata “Customer”
  3. Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
  4. Pengertian Customer Satisfaction dan hubungannya dengan Customer Expectation
  5. Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
  6. Bukan Company Driven tapi Customer Driven
  7. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  8. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana, serta aspek Manusia terhadap mutu pelayanan
  9. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses meberi pelayanan
  10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  11. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  12. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja  dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  13. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunikasi dengan Pelanggan
  14. Prinsip Dasar komunikasi efektif
  15. Penerapan 7 Sifat Dasar Manusia dalam proses memberi pelayanan
  16. Pengertian “Personalized Service”
  17. Peran aspek Manusia  dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan pelanggan
  18. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan “Mouth to Mouth Promotion”
  19. Harapan Pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  20. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  21. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  22. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani keluhan Pelanggan
  23. Pengertian “Mendengar Aktif”dalam menanggapi sikap Pelanggan
  24. Tehnik menyatakan Sikap Empaty terhadap kekecewaan Pelanggan
  25. Mengenal jenis-jenis pertanyaan serta cara mengajukannya, dalam menggali informasi dari Pelanggan
  26. Bagaimana melakukan respon dengan saran jalan keluar dalam menangani keluhan Pelanggan
  27. Bagaimana menindaklanjuti keluhan Pelanggan.


PESERTA


Siapa saja,baik level Manager maupun Pelaksana, yang berkaitan dengan Pelayanan Pelanggan (Customer Service), bukan saja yang berhubungan langsung dengan Customer (Front Liners), tapi juga termasuk pihak-pihak yang bertugas merancang System Pelayanan Perusahaan (System Designer).

METODE PELATIHAN


Menerangkan konsep diikuti dengan memberi contoh, yang selanjutnya setiap peserta diminta untuk Latihan dan Role Play di depan kelas , yang meliputi : Latihan merancang System Pelayanan kepada pelanggan, role play bagaimana menawarkan barang dan jasa kepada pelanggan, tehnik mengatasi keberatan pelanggan, serta tehnik menangani keluhan pelanggan. 

 

TRAINING LEADER

Bpk.  Semba Biawan ,  yang terakhir bekerja dan mengakhiri masa tugasnya di Coca-Cola Indonesia dan Coca-Cola Amatil Indonesia Kantor Pusat Jakarta,  – di mana ia bekerja selama hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager, memiliki pengalaman kerja lebih dari 35 tahun pada posisi manajerial di bidang Human Resources & Training di perusahaan Nasional dan Multinasional.

Ia memulai karir manajerialnya di thn 1976 sebagai Human Resources Manager di sebuah Industri Tekstil yang dikelola oleh Bancom dari Pilipina, kemudian bekerja di  Hotel berbintang yang bermata rantai internasional yaitu di Regent International, Beufort International, Mandarin Oriental, dan  Melia  Sol.   

Ia belajar di National Hotel Institute (NHI) Bandung, lebih dari 36 tahun yang lalu (lulus dengan peringkat terbaik – best student), selanjutnya mengikuti berbagai Management Development Program dan Seminar baik di dalam maupun di luar negeri, antara
lain :  

- Management Development Program, oleh Prof. Alejandro Reyes
   of Asian Institute of Management  (AIM),  Manila, Philippines 

- Train the Trainer Program, oleh Mr. Gianfranco Astory of Lausanne Hotel
   School, Switzerland – Best Student 

- Supervisory Development on Communication, oleh Mr. Sandy Strayer of
  Inter-Continental Hotels Corporation, Jakarta

- Leadership and Influence, oleh DR. Roger Gill of Dimension Development 
  International (DDI), Hongkong.

- Negotiation & Sales Presentation, oleh Director of Customer Service of
  The Coca-Cola Company, Pacific Group, Kuala Lumpur

- Dealing With Changes, a psychological training program, oleh Pacific
  Institute, Perth, Australia 

- Effective Way In Learning Process, oleh Mr. Rolando Alpe of Leading
  Consulting Network, Makati, Manila

- OptimaLearning, oleh DR. Ivan Barzakov, specialist in research on the
  roles of music in learning process, Jakarta.

- Subliminal Dynamic, learn about function of sub-conscious part of the
  brain in learning process, oleh Mr. Richards L. Welch, K Lumpur

Hampir di semua perusahaan di mana ia bekerja, selalu mulai dari periode
pre-opening dan sebagai opening team terlibat dalam proses merancang
dan setting up system & prosedur di bidang Human Resources & Training.

Pada saat ia masih aktif di bidang perhotelan, ia berkesempatan memberi
training selama 3 bulan  kepada para Manager dari hotel di bawah PT. HII,
dan ia terpilih sebagai Best Trainer  (berdasarkan penilaian peserta) di
antara 10 trainer yang ada. 

Setelah hampir 10 tahun bekerja di Coca-Cola, Semba Biawan kini memiliki
aktivitas sebagai Independent Senior Consultant di bidang  Learning &
People Development, yang hingga kini telah memberi training kepada
ribuan orang dari ratusan perusahaan. 

Selama bekerja di Coca-Cola, Semba biawan terlibat dalam peroses
merencanakan, merancang, meluncurkan, dan memberikan Program Training
untuk para karyawan Coca-Cola seluruh Indnesia terutama para staf di
bidang Sales & Distribusi, yaitu Sales Center Manager, Sales Supervisor,
dan Salesman, di samping ia juga terlibat dalam peroses merancang
Coca-Cola National Learning Center.

Sampai dengan saat ini ada lebih dari 30 Program Training yang telah
dirancang dan diberikan (baik secara In-House maupun Public) yang
berkaitan dengan Leadership & Komunikasi, Sales & Distribusi, Customer
Service, Human Resources Management & Training Management, Problem
Solving &  Decision Making, dan soft skills lainnya.

Di luar tugas pokoknya, Semba Biawan sejak masih di Coca-Cola hingga
saat ini sering diminta untuk menjadi pembicara (speaker) di berbagai 
seminar manajemen  yang diselenggarakan oleh Seminar Organizer,
Educational Institutions dan  Professional Associations, di samping ia juga
banyak menulis di majalah dan surat kabar antara lain di Suara Karya, Bali
Post, Bulletin Ekonomi BAPINDO, Majalah Psikologi ANDA, dan Majalah SWA,
dan pada tahun 2007 ia menulis buku tentang Leadership & Komunikasi
yang berjudul “Your Words Your Power” yang diterbitkan oleh Gramedia
Group, diikuti oleh bukunya yang kedua yang diterbitkan oleh penerbit
yang sama (Gramedia Group) pada Maret 2013  yang berjudul : “Teknik
Menjual Diri - Dalam Merebut Lowongan Kerja” .


Catatan :

  • Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Training dengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email dibawah ini.
  • Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat email dibawah ini.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :

PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA
Laboratory For Management & Business Experts
(LAMBERT Consulting & Training)
Wisma Monex 9th Fl, Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
Bandung, West Java
Tlp. +62-22 4212715
Fax. +62-22 54415030
HP : 0821.1888.8091, 0818.0935.1999
Web :
www.lambertconsulttraining.com
E-mail :
info@lambertconsulttraining.com
lambertconsulttraining@gmail.com
lambertconsulttraining@yahoo.co.id


Tulis Komentar

Nama

E-mail (tidak dipublikasikan)

URL

Komentar

Kode Rahasia
Masukkan hasil penjumlahan dari 2+6+8

CONTACT US
image

Office :
PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA
Laboratory For Management & Business Experts
(LAMBERT Consulting & Training)
Wisma Monex 9th Fl, Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
Bandung, West Java

Telp. +62-22 4212715
Fax. +62-22 54415030

Hotline :
Hafiz,

082.11.8888.091 (WhatsApp)
081.809.351.999
PIN BBM : D306E48B

E-mail :
info@lambertconsulttraining.com
lambertconsulttraining@gmail.com
lambertconsulttraining@yahoo.co.id

www.lambertconsulttraining.com

PUBLIK TRAINING
FOLLOW US

VISITORS

SLINK
Copyright © 2017 PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA · All Rights Reserved