Subscribes
RSS Feed
LEGAL / HUKUM SERIES
HRD SERIES
CORPORATE COMMUNICATION SERIES
SEKRETARIS SERIES
LEADERSHIP SERIES
SOFT SKILLS SERIES
SALES, MARKETING & CUSTOMER SERVICES
VISITORS

EFFECTIVE SECRETARIAL SKILLS

image

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LATAR BELAKANG


Salah satu posisi yang paling penting dalam setiap perusahaan adalah Sekretaris. Seorang Sekretaris dituntut untuk bisa fleksibel, terampil, akurat, efisien dan siap setiap saat apabila atasan / boss membutuhkannya. Untuk dapat menjadi seorang Sekretaris yang professional dituntut untuk mampu menjawab tantangan bahwa “tidak ada satupun pekerjaan yang tidak dapat dikerjakan. Munculnya kebutuhan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar membuat para Sekretaris harus mampu berperilaku positif dan mampu mengkomunikasikan berbagai hal penting yang dapat menunjang kelancaran tugas dan tanggung jawabnya. 

 

Melalui Workshop ini, para peserta akan diajak untuk mengembangka dirinya kearah yang lebih positif, baik dari sisi pribadi maupun kemampuan kapasitasny sebagai seorang Sekretaris yang super. Peserta akan dapat secara proaktif mendukung atasan dan meningkatkan kontribusinya kepada organisasi serta dapat mengelola beberapa tanggung jawab yang lebih efektif dan efisien.


SASARAN PELATIHAN :


Pada akhir pelatihan, peserta diharapkan dengan mudah dapat:

  1. Mengidentifikasi dan memiliki rencana untuk memperbaiki masalah dalam setiap situasi pekerjaannya.
  2. Meningkatkan teknik dan etika menelepon dalam menciptakan citra perusahaan
    yang positif. 
  3. Menyimpan dan mencari arsip / dokumen dengan cepat dan tepat.
  4. Memahami pentingnya standar dan etika penampilan dalam bekerja.
  5. Mampu menanggani stres saat bekerja.
  6. Menanggani keluhan penelepon dengan sikap yang sopan.
  7. Menganalisa masalah komunikasi melalui rumusan yang sederhana.
  8. Menanggapi secara lebih positif terhadap tantangan bekerja di kantor.

TARGET PESERTA :

Sekretaris dan asisten administrasi / administrative assistant yang ingin meningkatkan efektivitas mereka pada pekerjaan kesekretariatan dan administrasi kantor.


OUTLINE TRAINING :


Hari 1 :

     Sesi 1:  Improving Your Communication Skills

  • Definisi Komunikasi
  • Proses Komunikasi
  • Tipe Komunikasi
  • 3V Dalam Berkomunikasi
  • Keterampilan Bertanya
  • Keterampilan Mendengarkan
  • Proses Mendengar Secara Aktif
  • Keuntungan Dan Hambatan Mendengar Aktif
  • Hambatan Dalam Berkomunikasi

     Sesi 2:  Telephone Courtesy

  • Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan
    menelepon
  • Menerima Telepon Dan Menelepon
  • Salam /  Greeting
  • Mengeja nama /  Spelling
  • Holding
  • Transferring
  • Penggunaan suara  / the use of voice  – mengatur dan melatih suara
    agar
    lebih professional dan luwes

     Sesi 3:  Personality

  • Definisi Kepribadian
  • Kepribadian Dalam
  • Kepribadian Luar
  • Empat Tipe Kepribadian Dalam Dunia Psikologi
  • Dasar Utama Pengembangan Diri
  • Ciri Orang Yang Berpikir Positif Dan Bersikap Positif

     Sesi 4:  Well-Grooming

  • Etika Penampilan 
  • Penampilan Profesional
  • Sikap Tubuh Yang Baik Dan Benar
  • Etika Berbusana
  • Busana Kerja
  • Perawatan Rambut
  • Tata Rias Wajah
  • Manfaat Etika Penampilan Dalam Bekerja


Hari 2 :


     Sesi 5:  Business Etiquettes

  • Definisi Etika
  • Etika Kantor
  • Etiket Di Kantor
  • Model Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, Karyawan, Investor,
  • Pemasok, Komunitas Lokal

     Sesi 6:  Manual Filing System

  • Arti Serta Fungsi Arsip Dan Filing 
  • Fungsi Dan Manfaat Arsip
  • Jenis-Jenis Arsip 
  • Sistim-Sistim Pengelolalan Arsip 
  • Sistim Index Dan Klasifikasi Dalam Pengelolaan Arsip
  • Metode Penyimpanan Dan Pemindahan Arsip

     Sesi 7:  Stress Management   

  • Definisi Stres
  • Jenis Stres
  • Tanda-tanda Stres
  • Penyebab
  • Menanggani Stres saat bekerja

     Sesi 8:  Handling Complaints  

  • Definisi Keluhan
  • Mengapa Pelanggan Mengeluh
  • Mengapa Pelanggan Tidak Mengeluh
  • Menghadapi Keluhan
  • Menghadapi Pelanggan Sulit
  • Bagaimana Kita Harus Bersikap
  • Akibat Keluhan Tidak Ditanggapi Dengan Baik
  • Prinsip Menghadapi Keluhan
  • Tips Mengatasi Keluhan Konsumen Melalui Telepon
  • Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan

METODE PELATIHAN : 

  • Selain memberikan landasan teoritis, pelatihan ini akan memberikan peserta kesempatan untuk melatih kemampuan mereka dalam mengembangkan kompetensi mereka melalui latihan dan diskusi.
  • Training ini menerapkan Protokol Kesehatan Penanganan Covid-19

 

FASILITATOR :

(CV Trainer akan disertakan pada saat pengajuan Proposal Training)


Durasi Training : 2 Hari (Pkl. 09.00 - 17.00 wib)


Training Time :
 

8 - 9 Juli 2020
10 - 11 Agustus 2020
8 - 9 September 2020
8 - 9 Oktober 2020
9 - 10 November 2020
8 - 9 Desember 2020

  • Pelatihan ini dapat diselenggarakan diluar jadwal diatas, apabila peserta / instansi terkait berencana mengirimkan pesertanya dengan jumlah minimal kuota (3 orang).
  • Pelatihan ini dapat di CUSTUMIZED bila diselenggarakan dalam bentuk In House Training

 

INVESTMENT FEE : Rp. 3.750.000,- nett / person 
(Harga tidak termasuk PPN) 

FASILITAS : 

  1. Training Module
  2. Certificate
  3. Workshop Kit
  4. Training Photo
  5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia
  6. Once lunch and twice coffee break
  7. Masker & Hand Sanitizer
  8. Qualified instructor 
  9. Tidak termasuk penginapan

Venue (Bandung) : 

Savoy Homann, Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, El Hotel Royale Bandung, Aston Pasteur, The 101 Bandung Dago, Aryaduta Bandung, Best Western Premiere La Grande Hotel, Grand Tjokro, Grand Preanger, Banana Inn, Crowne Plaza Bandung

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel - Tebet, Hotel Menara Peninsula - Slipi, Ibis Arcadia Hotel - Thamrin, Fave Hotel - Gatot Subroto, Hotel Aryaduta - Semanggi, Fave Hotel - LTC Glodok, IBIS Hotel - Tamarin, Kuretakeso Hotel - Kemang, Blue Sky - Slipi, Best Western Premier - Cawang, Dreamtel Hotel - Menteng, Puri Denpasar Hotel - Kuningan

 

Catatan :
Venue atau Tempat pelaksanaan training akan disertakan pada saat pengiriman Proposal / Undangan Training.


  REGISTER NOW 
Bantuan Layanan, hubungi kami :
Phone : 022-4212715 / 022-54415030
Mobile : 0821-1888-8091

 


 

CONTACT US
image

Office :
LAMBERT CONSULTING & TRAINING 
(PT. LAMBERT PERFORMA INDONESIA)

Wisma Monex 9th Floor, 
Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
Bandung, West Java

Telp. +62-22 4212715
+62-22 54415030

Hotline :  
0811-2299-772 (WA)
08211-8888-091
 

E-mail :
info@lambertconsulttraining.com
lambertconsulttraining@gmail.com

www.lambertconsulttraining.com

Daftar Via Whatsapp :
Tulis (Nama Anda & Perusahaan + Judul Topik Training + Email)


OPERATIONAL & PRODUCTION SERIES
FINANCE-ACCOUNTING
PROJECT MANAGEMENT
PERBANKAN SERIES
AUDIT SERIES
OIL & GAS SERIES
Chat Zopim
FOLLOW US

 
Copyright © 2020 LAMBERT CONSULTING & TRAINING · All Rights Reserved