Subscribes
RSS Feed
LEGAL / HUKUM SERIES
HRD SERIES
CORPORATE COMMUNICATION SERIES
SEKRETARIS SERIES
LEADERSHIP SERIES
SOFT SKILLS SERIES
SALES, MARKETING & CUSTOMER SERVICES
VISITORS

Online : EFFECTIVE SECRETARIAL SKILLS

image

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LATAR BELAKANG


Salah satu posisi yang paling penting dalam setiap perusahaan adalah Sekretaris. Seorang Sekretaris dituntut untuk bisa fleksibel, terampil, akurat, efisien dan siap setiap saat apabila atasan / boss membutuhkannya. Untuk dapat menjadi seorang Sekretaris yang professional dituntut untuk mampu menjawab tantangan bahwa “tidak ada satupun pekerjaan yang tidak dapat dikerjakan. Munculnya kebutuhan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar membuat para Sekretaris harus mampu berperilaku positif dan mampu mengkomunikasikan berbagai hal penting yang dapat menunjang kelancaran tugas dan tanggung jawabnya. 

 

Melalui Workshop ini, para peserta akan diajak untuk mengembangka dirinya kearah yang lebih positif, baik dari sisi pribadi maupun kemampuan kapasitasny sebagai seorang Sekretaris yang super. Peserta akan dapat secara proaktif mendukung atasan dan meningkatkan kontribusinya kepada organisasi serta dapat mengelola beberapa tanggung jawab yang lebih efektif dan efisien.


SASARAN PELATIHAN :


Pada akhir pelatihan, peserta diharapkan dengan mudah dapat:

  1. Mengidentifikasi dan memiliki rencana untuk memperbaiki masalah dalam setiap situasi pekerjaannya.
  2. Meningkatkan teknik dan etika menelepon dalam menciptakan citra perusahaan
    yang positif. 
  3. Menyimpan dan mencari arsip / dokumen dengan cepat dan tepat.
  4. Memahami pentingnya standar dan etika penampilan dalam bekerja.
  5. Mampu menanggani stres saat bekerja.
  6. Menanggani keluhan penelepon dengan sikap yang sopan.
  7. Menganalisa masalah komunikasi melalui rumusan yang sederhana.
  8. Menanggapi secara lebih positif terhadap tantangan bekerja di kantor.

TARGET PESERTA :

Sekretaris dan asisten administrasi / administrative assistant yang ingin meningkatkan efektivitas mereka pada pekerjaan kesekretariatan dan administrasi kantor.


OUTLINE TRAINING :


Hari 1 :

     Sesi 1:  Improving Your Communication Skills

  • Definisi Komunikasi
  • Proses Komunikasi
  • Tipe Komunikasi
  • 3V Dalam Berkomunikasi
  • Keterampilan Bertanya
  • Keterampilan Mendengarkan
  • Proses Mendengar Secara Aktif
  • Keuntungan Dan Hambatan Mendengar Aktif
  • Hambatan Dalam Berkomunikasi

     Sesi 2:  Telephone Courtesy

  • Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan
    menelepon
  • Menerima Telepon Dan Menelepon
  • Salam /  Greeting
  • Mengeja nama /  Spelling
  • Holding
  • Transferring
  • Penggunaan suara  / the use of voice  – mengatur dan melatih suara
    agar
    lebih professional dan luwes

     Sesi 3:  Personality

  • Definisi Kepribadian
  • Kepribadian Dalam
  • Kepribadian Luar
  • Empat Tipe Kepribadian Dalam Dunia Psikologi
  • Dasar Utama Pengembangan Diri
  • Ciri Orang Yang Berpikir Positif Dan Bersikap Positif

     Sesi 4:  Well-Grooming

  • Etika Penampilan 
  • Penampilan Profesional
  • Sikap Tubuh Yang Baik Dan Benar
  • Etika Berbusana
  • Busana Kerja
  • Perawatan Rambut
  • Tata Rias Wajah
  • Manfaat Etika Penampilan Dalam Bekerja


Hari 2 :


     Sesi 5:  Business Etiquettes

  • Definisi Etika
  • Etika Kantor
  • Etiket Di Kantor
  • Model Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, Karyawan, Investor,
  • Pemasok, Komunitas Lokal

     Sesi 6:  Manual Filing System

  • Arti Serta Fungsi Arsip Dan Filing 
  • Fungsi Dan Manfaat Arsip
  • Jenis-Jenis Arsip 
  • Sistim-Sistim Pengelolalan Arsip 
  • Sistim Index Dan Klasifikasi Dalam Pengelolaan Arsip
  • Metode Penyimpanan Dan Pemindahan Arsip

     Sesi 7:  Stress Management   

  • Definisi Stres
  • Jenis Stres
  • Tanda-tanda Stres
  • Penyebab
  • Menanggani Stres saat bekerja

     Sesi 8:  Handling Complaints  

  • Definisi Keluhan
  • Mengapa Pelanggan Mengeluh
  • Mengapa Pelanggan Tidak Mengeluh
  • Menghadapi Keluhan
  • Menghadapi Pelanggan Sulit
  • Bagaimana Kita Harus Bersikap
  • Akibat Keluhan Tidak Ditanggapi Dengan Baik
  • Prinsip Menghadapi Keluhan
  • Tips Mengatasi Keluhan Konsumen Melalui Telepon
  • Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan

METODE PELATIHAN : 

Selain memberikan landasan teoritispelatihan ini akanmelatih kemampuan
mereka dalam mengembangkan kompetensi mereka melalui latihan dan diskusi.

FASILITATOR :

(CV Trainer akan disertakan pada saat pengajuan Proposal Training)

TRAINING TIME : 

22 - 23 Juni 2021
26 - 27 Juli 2021
26 - 27 Agustus 2021
21 - 22 September 2021
25 - 26 Oktober 2021
18 - 19 November 2021
21 - 22 Desember 2021


Catt :

Pelatihan ini dapat diselenggarakan diluar jadwal diatas apabila peserta / instansi terkait berencana mengirimkan pesertanya dengan jumlah minimal peserta (3 orang).

PENDEKATAN : 

Sebagaimana yang telah kita ketahui bersama, bahwa pada masa Pandemi Covid-19, maka dalam pelaksanaan kegiatan pelatihan, kami memberikan 2 (dua) opsi metode pelatihan, yaitu diselenggarakan secara Offline Training dengan menerapkan Protokol Kesehatan Penanganan Covid -19 maupun secara Online Training.

ONLINE

OFFLINE

1. Aplikasi ZOOM Video Confrence.
2. Peserta dianjurkan menggunakan
    PC / Laptop
3. Pihak Penyelenggara (LAMBERT
    Consulting & Training) mengundang
    Peserta Pelatihan berupa Link ZOOM
4. Pelatihan interaktif dengan kerja
    kelompok (menggunakan Break Out 
    Room)
5. Peserta mempersiapkan alat tulis
6. Exercises secara Online
7. Koneksi internet yang stabil dan
    memadai
8. Disarankan menggunakan perangkat
    headset untuk mendapatkan suara
    yang lebih fokus

1. Metode Pelatihan:
    (Pemaparan Materi,
    Diskusi, Role Play, Tanya
    Jawab, Exercise)
2. Wajib menggunakan
    masker, hand sanitizer dan
    face shield, mencuci tangan
    serta menjaga jarak.
3. Memastikan perlengkapan
    yang diterima peserta
    steril.
4. Ruang kelas dengan
    kapasitas 50% dari         
    biasanya.
5. Melakukan test suhu tubuh
    sebelum memasuki hotel.
6. Sterilisasi ruangan sebelum
    pelaksanaan pelatihan.
7. Lunch & Coffee Break per 
    peserta (non buffet / 
    prasmanan).

DURASI / HARI

INVESTASI

Online Class
2 Hari (Pkl. 09.00-15.00 wib)

Normal Price : IDR. 2.250.000,-
(On The Spot)
IDR. 2.000.000,- (Earlybird, H-7)
IDR. 1.750.000,- (Group, minimal 3 orang)

Offline Class
2 Hari (Pkl. 09.00-16.00 wib)

Normal Price : Rp. 4.250.000,-
(On The Spot)
IDR. 4.000.000,- (Earlybird, H-7)
IDR. 3.750.000,- (Group, minimal 3 orang)

FASILITAS

Online Class

Offline Class

1. Soft Copy Materi 
    (Dikirim by email)
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified instructor

1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
    and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Masker, Face Shield & Hand Sanitizer
8. Qualified instructor
9. Tidak termasuk penginapan

 

VENUE (OFFLINE CLASS)

Venue (Bandung) :
Savoy Homann, Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, El Hotel Royale Bandung, Aston Pasteur, The 101 Bandung Dago, Aryaduta Bandung, Best Western Premiere La Grande Hotel, Grand Tjokro, Grand Preanger, Banana Inn, Crowne Plaza Bandung.

Venue (Jakarta) :
Harris Hotel - Tebet, Hotel Menara Peninsula - Slipi, Ibis Arcadia Hotel - Thamrin, Fave Hotel - Gatot Subroto, Hotel Aryaduta - Semanggi, Fave Hotel - LTC Glodok, IBIS Hotel - Tamarin, Kuretakeso Hotel - Kemang, Blue Sky - Slipi, Best Western Premier - Cawang, Dreamtel Hotel - Menteng, Puri Denpasar Hotel - Kuningan

CATATAN

1. Venue atau Tempat pelaksanaan training akan disertakan pada saat
    pengiriman Proposal / Undangan Training (Offline Class).
2. Kapasitas kursi untuk Publik Training terbatas. Jika ingin mendaftarkan
    lebih dari 10 Peserta, disarankan untuk mengambil program IN HOUSE
    TRAINING (lebih hemat).



REGISTER NOW 
(Klik Disini..)


    Bantuan Layanan, hubungi kami :
    Phone : 022-4212715 / 022-54415030
    Mobile : 0811-2299-772



    CONTACT US
    image

    Office :
    LAMBERT Consulting & Training
    PT LAMBERT Performa Indonesia (PT LPI)

    Wisma Monex 9th Floor, 
    Jl. Asia Afrika No. 133 - 137
    Bandung, West Java

    Telp. +62-22 4212715
    Fax. +62-22 54415030

    Hotline :  
    HP/WA : 0811-2299-772

    E-mail :

    info@lambertconsulttraining.com
    lambertconsulttraining@gmail.com

    www.lambertconsulttraining.com

    Daftar Via Whatsapp :
    Tulis (Nama Anda & Perusahaan + Judul Topik Training + Email)


    OPERATIONAL & PRODUCTION SERIES
    FINANCE-ACCOUNTING
    PROJECT MANAGEMENT
    PERBANKAN SERIES
    AUDIT SERIES
    OIL & GAS SERIES
    FOLLOW US

     
    Copyright © 2021 LAMBERT Consulting & Training · All Rights Reserved